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大咖探店(上)在前途、蔚来、雷克萨斯的店里 我到底经历了什么

来源:电动大咖
2018-12

我上初中那会儿,我爸买了第一辆车,那时候卖车的地方都叫4S店,看车选车交钱结束。

现在我想买车,发现卖车的地儿改叫体验中心,4S店渐渐弱化。

作为一个普通消费者,看车的一天开始了。

前途驿:店内服务差强人意

前途驿,名字不错。


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前途汽车董事长陆群曾为此解释过:“‘前途驿’不仅是前途汽车品牌和产品的展示空间,更为时代精英提供休息和思考之后身心再出发的场所。”

初次见面时,我更愿意理解成这是前途汽车的“驿站”。

位于上海市马当路的前途驿分为上下两层,一层为展示区,展区与阅读区各占一边;二层为咖啡吧台及休息区。


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不过,环境虽好,体验起来却有些差强人意。

“您好!”我和朋友在周末上午来到前途驿,一名店员向我们问好,然后,就没有然后了......


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三名店员在书架旁聊天,背对着我们和另外两位消费者。我们则对着前途K50,一脸懵圈......

没办法,为了掩饰内心深处的尴尬,我只好围着前途K50打转。一名店员走过来,我微笑地看着他,不过,他没能领会我笑容背后的需求,而是,跟在我后面继续绕着车打转。


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小哥,你倒是说句话啊.....

最后,还是我先开口:“你好,我不太了解这款车,你能帮忙介绍下吗?”

小哥答:“你哪里不懂,我来给你介绍。”

......

我此时心里的阴影面积,无法用言语来形容。身为菜鸟的我,哪里都不懂,你让我怎么回答?

没办法,为了掩饰内心深处的尴尬,我前往二楼的休息区。


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据了解,二楼的休息区通常会作为前途汽车组织会员日常聚会、论坛的场所,简约的装修风格、配合巨大的玻璃幕墙,整个区域更显得通透、安静、和谐。


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最引人注目的,是满墙的书,涵盖历史、文学、音乐等各个方面。不过,书很多但可能被翻阅的机会不多,因为很多书的塑料包装还没拆开。


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要离开时候,我和店员聊起蔚来的NIO House,个人感觉前途驿和NIO House有些相似,但是店员的回复是:“我没见过NIO House,不清楚。”

同为造车新势力,大家不应该彼此了解下吗?

没办法,为了掩饰内心深处的尴尬,我疾步走出前途驿。

蔚来NIO House:跟你聊生活

经历了前途驿的“尴尬”,我们来到位于太古汇的蔚来NIO House。


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迎宾小哥主动为我们拉开玻璃门:“您好!欢迎来到NIO House!”

有意思的是,看到我们进来,一名女店员主动向我朋友(男生)介绍蔚来ES8,而一名男店员则走上前来,微笑着询问我的购车需求。

与前途相比,蔚来顾问的业务素养是值得肯定的,他们会主动跟你介绍车辆参数、补贴政策,了解你的购车需求,来引导你选择蔚来汽车,而不是“你想要了解什么,我给你介绍”。

二楼的车主中心,有包括FORUM、Library、Living Room、NIO Coffee等不同的功能区,但每个功能区之间并没有严格的区域划分,更像是家的感觉。


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在儿童中心,我看到蔚来的工作人员在陪两个小朋友做游戏,车主因为要去忙别的事,便把小朋友托付在NIO House。


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“要不要尝下NIO House的咖啡?”NIO Coffee的工作人员想给我们“露一手”。


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值得一提的是,NIO House也有一面书架墙,上面摆放的书籍略微有些旧,看来车主们经常过来看书休息。


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一路陪着我们的蔚来顾问,不只是聊车,更多地像是我的一位朋友,跟我聊聊生活、工作和家人。

雷克萨斯

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