威马唐军营：特斯拉没办到的事情，我们这次办到了
这是一个不断爆发新需求、新创业、新惊喜的时代；这也是一个青春激扬着新技术、新思想、新模式不断变革的时代。
2020年9月26日，第十六届北京国际汽车展览会上，汽场APP特邀威马汽车首席零售官 唐军营做客“有More有Young”为主题的专访间，共话车展新车以及用户思维下的新营销、新模式。
以下为采访实录（有删改）：
主持人：北京车展可以说是今年全球一个比较重要的车展了，威马品牌在新能源方面的布局？
唐军营：我们作为新能源汽车头部品牌，基于现在目前的市场，还是更多的关注用户体验层面。传统的汽车厂商对于这一块还是缺失的。因为内燃机已经发展了100多年的历史，说实话每个人都很了解，你以前到店里看车，基本上他会问你什么需要什么排量，然后再做下一步选择。但是新能源不一样，因为新能源作为一个新产物，其实是需要用户先体验的，让客户或者说我们消费者能够实实在在体验到我们这个车的智能安全、AI互动等等，这些是需要不断的去体验，然后才能形成概念，同时对车辆的购买信心和使用的信心就会进一步增强，这是一个层面。
第二个不同，我觉得新能源是一个新生事物种，在整个发展的过程当中也遇到了很多问题，这些问题每个品牌都得以自己的办法去解决。威马自2018年9月启动交付至今，旗下首款智能纯电SUV威马EX5稳居造车新势力单一车型销量冠军。2020年8月，威马销量达2,057辆，同比增长143%，环比实现“六连增”，我们有信心把这种势头一直保持下去。
第三个，新能源与传统车企竞争还是具备挑战性的。威马目前已经从“求生存”的阶段完全过渡到“求发展”的阶段，接下来的核心目标是稳中求胜。基础能力稳定，是汽车作为工业品的立身之本。因此前期我们更注重搭建企业的基础能力，包括设计研发产品、供应链管理、生产制造能力。威马EX5作为造车新势力中首款销量超过三万台的车型，也是继特斯拉Model 3之后，又一款在中国销量突破3万台的智能电动汽车。三万辆提供了企业发展的后劲，也给威马提供了大量的数据，能够让威马不断迭代更新产品。我们价格体系稳定，则是塑造新品牌力的前提。频繁的价格波动不仅影响品牌形象，更会因为损害老车主的利益，同时我们会围绕汽车作为消费品的属性，积极“破圈”，提升品牌力
主持人：就是我们以用户为导向，可能传统的车型会这么针对有的某个需求进行一个大规模或者是说在进行调整，但是我们新的造车新势力反而是更加对年轻用户或者对这种专注于定制也好的这种更加重视这一块。我想问一下既然是重体验这块，在服务上面是怎么保障的体验呢？
唐军营：威马始终坚持以用户痛点为创新的起点，提供可覆盖用户全生命周期的用车服务以及铺设全生命周期产品服务，打造售前、售后生态闭环。我们提供新车免费首保、电芯终身免费质保、无限流量、免费充电桩私享服务、免费道路救援服务。另外，威马是全球首家提供动力电池终身质保服务的汽车企业。我们率先发布全国统一标准保养计划，成为新能源汽车行业中首家规范了每一万公里保养项目及收费标准的企业，以专业化、透明化、规范化的售后服务，全面保障用户出行无忧。威马的产品自交付20个月以来，用户满意度超过98%。
主持人：可以说从我们开上这辆车开始，整个用车的一个周期性，所有的环节其实都是在我们的后台和我们的整个服务器生态。
唐军营：是的，威马有一个大数据中心，可以实时辐射全国所有威马门店，比如说我们现在线下门店电子宣传屏幕展示的中关于售后的所有服务内容，都可以直接通过上海数据中心进行分发调试，所以我们现在所有的执行合伙人门店里面的信息，都是可控的，并且通过摄像头实时回传。因为威马在做持续的数据积累，通过数据分析进一步优化售后服务体系，同时制定未来的服务战略。
主持人：其实这点可能也是区别于传统汽车行业和新造车新智力这一块，然后全传统汽车行业需要车去非常用心的去呵护自己的车，但是其实传统的反而是反过来了，我是为了服务你而存在的。
唐军营：是的，威马坚持以用户痛点为创新的起点，提供可覆盖用户全生命周期的用车服务。威马铺设全生命周期产品服务，打造售前、售后生态闭环。新车免费首保、电芯终身免费质保、无限流量、免费充电桩私享服务、免费道路救援服务。我们轻量化的威马体验馆更高效、更直接触达用户端。在客群密集的城市副中心核心商圈布局更多专业高效、轻量化的威马体验馆，进一步提升渠道覆盖率，让更多用户感知体验威马汽车“安全可靠、质量稳定、体验出色、成本合理”的产品与服务。
主持人：我们在看不见的地方也是很新的，想了解一下关于授权服务的一个具体措施。
唐军营：授权这一块，目前，威马新零售渠道网络已达186家，覆盖全国111城，触点深入三四线城市。仅8月，威马在全国就新开30家门店，今年以来新开门店数量已达94家。一直以来，我们认为要在全国形成一千个触点才是健康的一家企业，因此 威马“千城千店”计划全面铺开。作为造车新势力头部企业，威马汽车是目前智能电动汽车中唯一聚焦15-25 万元主流乘用车市场的品牌。我们加速拓展“神经末梢“的动力，源自以创新科技普惠主流市场的初心，通过创新渠道模式与战略优化，加速在城市副中心拓展更轻量化、更密集、更精准的用户触点建设，将产品和服务带到每位消费者的身边，深入年轻用户群体。