“2019汽车消费大讲堂”暨“2018汽车消费投诉报告”活动盛大开幕

2019-03

2019年3月15日，为了隆重纪念"315"国际消费者权益日，宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。由湖北省消费者委员会主办，湖北电视台教育频道《第5车道》承办的"2019汽车消费大讲堂"暨"2018汽车消费投诉报告"活动在武昌银泰百货门前广场举行。

此次获得得到了以下单位的大力支持：

楚天交通广播FM92.7、汽场汽车APP大众侃车、千城容客、中国汽车新闻网、湖北省汽车流通协会、湖北省汽车流通行业消费维权办公室、湖北省缺陷产品管理中心、湖北省标准化与质量研究院、途虎养车（湖北）消费维权工作站、中南财经政法大学、湖北省机动车鉴定与评估行业协会、湖北省消费者委员会消费维权315律师团、武汉绿地新华汽车消费教育基地、武汉市二手车商会、武汉楚商联合会汽车后市场行业分会。

今年3.15的年主题是"信用、让消费者更放心"，这句话看似简单。传递的内涵却是极有深意，打造令生产者、经营者、消费者都能够放心的市场环境，同时更是令普通消费者具有信心的消费环境，这是持之以恒的努力，也是所有从事消费领域研究、生产、销售、管理者庄重的承诺！

通过开通投诉热线或关注官方微信收集的各种问题车案例，作为今年省消委315汽车主题分会场活动，本届活动将在现场网络直播，发挥媒体与相关部门对侵犯汽车消费者领域的监督，提醒消费者维护自身的合法权益。

活动在10点40正式开始，主持人张涛进行了简短的介绍。

随后由湖北省消费者协会陈蓉陈主任公布2019汽车投诉分析报告。报告主要内容为：

2018年，全省消委（协）组织受理家用汽车投诉3889件，占投诉总量7.8%，与去年同比增长15%。其中，投诉类3889件，达成调解协议3577件，未达成调解协议312件，投诉解决率为92%，为消费者挽回经济损失1600万元。

一、投诉性质分析

根据投诉性质划分（如表1所示）：质量问题投诉1453件，合同问题投诉1047件，售后服务问题投诉917件，价格类134件，假冒类43件，虚假宣传类52件，安全类130件，计量类10件，其他类103件。

二、主要热点分析

近年来，随着我国汽车产业不断发展壮大，汽车作为消费品正迅速走进千家万户。从受理家用汽车产品投诉情况分析中显示，汽车消费投诉主要集中在汽车质量、购车合同和售后服务等方面。主要涉及到车企有：奥迪、宝马、上海大众、上海通用、奇瑞、奔驰、沃尔沃、海马、郑州日产、长城、东风小康、长安福特、凯迪拉克、上汽大众、斯科达、宝沃等。

投诉主要热点:一是质量问题突出。主要表现在发动机、变速箱、方向机、助力转向等主要部件易故障，如发动机、方向机异响、烧机油、噪音大、怠速异常；变速箱跳挡、乱挡等；轮胎爆裂、鼓包等问题屡见不鲜，消费者鉴定难、举证难；二是"潜规则"横行。主要表现在提车加价、加装饰、搭售保险、加收贷款服务费等强制消费问题；三是"三包"服务缩水。三包期内只单包、三包服务打折扣、维修质量难保证、退车换车执行难等问题日益突显。如：2018年3月，黄冈市祁先生在武汉南湖恒星4S店购买一辆凯迪拉克轿车，行使不到3000公里，该车就多次显示机油不足等问题，经4S店多次检修，多次添加机油，且维修发动机总成后仍然难以排除故障；又如: 同年5月，武汉李女士在后湖宝马4S店订购一款白色宝马218i7座运动型进口车，该车才行使300多公里，就出现发动机故障、刹车异响、无起停功能等质量问题。