东风日产：将心注入
“我们全身心地投入到取悦顾客的工作中去，我们为品牌浇筑着热情，我们是品牌的创造者、树立者和信徒。我们的品牌就是我们与顾客进行高价值交流的平台。一个品牌的本质就是一个承诺，当品牌强大时，顾客会与它建立起感觉和经验的联系，他们能充分感受到品牌带给他们的是实惠、可靠和愉快，这样他们就会把它当做是自己的品牌，给予信任和关心，成为他们生活的一部分。”
——宝洁公司董事局主席兼CEO 雷富礼
品牌是一个神奇的东西，看不见，摸不着，却无所不在。许多时候，一个强大的品牌能让消费者心甘情愿跟着内心的感觉走。
回到刚刚过去的2018年12月18日，杭州云栖国际会展中心，“东风日产智行之夜”的活动现场。一场以“灵·隐智界”为主题的沉浸式品牌艺术展通过多个篇章徐徐展现在观者面前。“将艺术融于科技，将科技融于自然，一起见证一个更美好的世界被激活。”
15年时光，这家还充满少年气的公司正在用自己特有的语言和姿态向外界展现一个全新的品牌姿态。
“从当下的行业趋势来看，无论是‘营’还是‘销’，对象均从产品向体验升级，通过人、车、生活等消费场景的搭建与充实，来一点一点构建品牌忠诚度。正因如此，面对这个时代正在发生巨变的用户生活方式，东风日产确立了以智能化创新体验为核心的营销策略。”东风日产乘用车公司副总经理陈昊曾多次提及其对于体验沉浸式营销的重视与赞同。
如果说像宝洁这样的快消为主导的公司拥有更多的机会和触角与消费者建立更频繁的沟通与连接的话，那么汽车这样的低频耐用消费品的品牌沟通难度要更高，但也不是没有办法。“将心注入”的理念，不是品牌成功的全部，却是品牌成功的必备条件。
让科技变得有温度
从YOUNG NISSAN到YOUNG NISSAN i-life，2018年被定义为日产智行行动元年。
汽车工业发展到这个时代，智能化全面入侵曾经的机械化，但面对依然冰冷的大机器，如何让普通消费者能够更好更容易的感知这些高科技？整个东风日产营销团队都在思考这个问题。
围绕智能动力、智能驾驶、智能互联三大技术领域，东风日产创造了一个“日产智行体验馆”，并辅之以智行体验营、城市展厅中的智能展示等，构建了东风日产独有的品牌阵地，通过这些体验装置和虚拟现实技术，打造可知、可感、可触的沉浸式体验，不但为消费者打造了科技化、智能化、互动化的社交场所，描绘了未来出行生活场景，同时也全方位展现了日产智行的理念和魅力。
假如你经过广州白云国际机场T2航站楼，一定去日产智行体验馆走一走，感受一种独属于东风日产的有温度的科技氛围。
“在技术统治一切的年代里，品牌带来了温暖，熟悉和信任。它还能创造出一种归属感，在一个没有宗教的世界里，品牌为我们提供信仰，定义我们是谁，而且还向与我们有关的人发出这样的信号。”雀巢集团董事长彼得·布莱贝克曾经这样阐释品牌的意义，智能时代的汽车依然冰冷，但总有一些办法，让它变得有温度，科技的温度就是品牌的温度。
“日产智行作为赋予汽车生命和智慧的智能中枢，东风日产要让汽车成为会思考、会呼吸、会沟通的智行伙伴，未来将以全新的速度、广度和深度，融入人们的出行生活， Move people to a better world。”东风日产市场销售总部总部长辛宇这样解释日产智行的温度。
做用户的好朋友
“放松的气氛、交谊的空间、心情的转换，才是咖啡馆真正吸引顾客一来再来的精髓。大家要的不是喝一杯咖啡，而是渴望享受咖啡的时刻。”前星巴克董事长兼CEO霍华德·舒尔茨在领悟了这个精髓后，缔造了一个无与伦比、无可替代的星巴克王国。
与东风日产结交，似乎不仅仅是买一台车开回家那么简单。
有的用户喜欢篮球运动，日产近几年来持续与NBA展开一系列活动，同时还发起了“未来之星”篮球挑战赛；
有的用户喜欢踢足球，日产冠名了欧冠，并打造了“NISSAN欧冠季”等一系列活动；还有的用户喜欢跑马拉松，东风日产连续赞助成都国际马拉松，每年有几万人参与到这项运动热潮中去；
有的用户喜欢逻辑思维和知识付费产品，东风日产与罗振宇2018“时间的朋友”合作，为用户奉上了一场精彩的跨年演讲；
有的用户特别喜欢高晓松，东风日产与《晓说》深度合作，让产品更自然地走进用户心里。
?有的用户喜欢旅游，他们报名参加了“发现楼兰发现美”，和东风日产一起，看见了未见过的风景；
……
这些营销活动累计在一起，让东风日产好像身边的好姐妹、好兄弟或者是好朋友，可以一起打球踢球看球，一起跑马拉松一起旅游，车是载体，真正连接的是用户们多姿多彩的生活。
将心注入，四个字看似简单，实现起来却并不容易，但当你踏踏实实将心注入去对待你的用户时，往往会收获意想不到的礼物。
霍华德·舒尔茨曾经在到访中国时在清华大学做过一场演讲，席间一位学生告诉舒尔茨，他每到一个国家、一个城市都会光顾当地的星巴克，并盖上该店的印章，他说着并掏出了一本贴满了星巴克分店印章的厚厚的册子送给舒尔茨。
“将心注入”也是舒尔茨回忆自己再星巴克职业生涯传记作品的中文译本书名，这四个字似乎能准确概括舒尔茨创造星巴克王国的精髓。
侃车观点：
2018年，东风日产内部增设了四个部门，其中一个是“客户发展部”。
“唯有尊重消费者，为用户提供真正的价值，把最好的产品和服务给消费者，才是目的，东风日产坚信，惟其如此，企业才能走得长远。”不管在什么场合采访陈昊，他总是在强调这些观点，最好的产品，最好的服务。
在陈昊看来，商业的本质是利他，利他才能利己。无论市场环境如何变化，无论外部诱惑或压力多大，唯有永远保持一颗利他的“初心”，才能走得更远。
在2018年收获了1166696辆的销量成绩后，东风日产已经归零再出发，在这个越来越多人喜欢比“谁跑得更快”的时代，东风日产选择加入比“谁跑得更远”的队伍，在这场持久战中，唯有回到基本面，回到用户本身，将心注入，才能收获一个伟大的企业和品牌。