赛力斯AITO问界为何火爆？高层详解营销服务密码

在严重内卷的车市里，中国车企如何逆势上扬？在持续“价格战”的搅局下，赛力斯AITO问界无疑是佼佼者，在竞争激烈的市场中，截至目前全系车型已累计完成30万台交付。

赛力斯AITO问界为何如此火爆？日前，《车壹圈》就带着这个问题与赛力斯汽车AITO问界BU销服体系总经理张燎深度对话，从而可以感受到：出色的产品品质、良好的服务口碑，加速AITO问界产品进阶、销量增长，从而在新能源赛道上一路领跑。

AITO问界成网红打卡点

AITO问界的火爆程度，从这届重庆国际车展上就能感受到。在车展现场，问界M9、问界新M5、问界新M7 Ultra等展车前围满了看车的观众。他们除了拍摄车型外观外，都想要坐在车内体验一番。不过，因为人多，想要进入车内都需等待好一会。

在多款展车中，刚刚上市不久的问界新M7 Ultra，不仅有时尚的流行元素，同时升级后的CDC连续可变阻尼减振器和192线激光雷达赋能的HUAWEI ADS 2.0全向防碰撞系统更智能、更安全，为消费者带来极大的驾驶乐趣。其出色的性能和优雅的设计，更是让很多年轻人爱不释手，不时向销售人员了解情况，并坐在车上舍不得离开。

而在技术展区，赛力斯汽车魔方平台、一体式压铸车身、多合一超级增程总成、高集成电驱7合1总成等技术展示也是一大看点。让观众们对产品硬核技术、卓越性能等有了更直观的了解。

“背靠主场的赛力斯汽车本次车展诚意满满，1600平方米的展区犹如一座现代科技的艺术殿堂，将AITO问界的科技与豪华和展台设计完美融合，为观众带来一场视觉盛宴。”

在向《车壹圈》介绍重庆参展情况时，张燎表示：赛力斯汽车携AITO问界全系列车型与最新技术成果，成为全场拍照打卡的焦点。同时还带来了自主创新的赛力斯“魔方平台”，进一步彰显赛力斯AITO问界造车硬实力。

关于魔方平台，张燎表示：该平台汇聚了赛力斯汽车二十年的整车技术经验，结合用户多元化的用车需求，具有“全景安全、多元动力、百变空间、智慧引领”特点，为用户带来好开、好用、超安全的用车体验。而从现场来看，丰富的产品、领先的技术、生动有趣的互动活动，让AITO问界展台大大赚足了观众眼球。

高层与用户直接交流

当然，除了极具竞争力的产品力，AITO问界之所以深深打动消费者，在用户群里有着良好口碑，与其优质服务有着重要联系。

据了解，目前赛力斯汽车持续推进CARE关爱服务战略，为AITO问界的用户提供从购车到用车全生命周期的卓越体验，积极将“以用户为中心”理念贯彻落地。比如在AITO问界全系产品自上市以来，为用户OTA升级70余次，让新老用户尽享智慧新出行，打造超越期待的服务体验。

“随着大规模的产品交付，赛力斯推出CARE关爱服务战略，包括个性化交付、主动预见、24小时看护等服务，让用户感受到真正的关怀和尊重，获得了用户的一致好评，截至目前用户满意度高达96%以上。”

在对话过程中，张燎还介绍了CARE关爱服务战略实施的一些细节。首先，在交车环节中，全线按照豪华品牌的标准和要求去做；其次，厂家邀请用户定期到工厂来参观，现场感受赛力斯汽车的智造与质量。

在CARE关爱服务战略实施过程中，赛力斯还建立了近30万个一对一的、多领域的专属服务管家群，及时关注并响应用户的服务需求，累计提供服务超过65万次。

值得一提的是，企业高层领导也会亲临一线直面用户，真真正正做到以用户为中心，全心全意为用户服务，了解每一位用户的诉求。对此，张燎表示：最近举办的交车仪式中，从董事长到他本人都有参与。交车以后每个用户都加了高层的微信。“大概一个星期左右我们还会进行回访，与用户直接交流，快速为用户解决问题。”

全自动化工厂加速产能升级

30万台交付量，充分见证了赛力斯强大的产品力，为厂家抢占新能源市场提供了强大的助推力。但随之新问题也来了：面对日益增长的订单量，厂家又如何确保高效交付呢？

关于这个问题，张燎也向《车壹圈》介绍了交付的保障措施，即：一方面通过领先自动化率和智能设备协同等加速产能提升，严格品控管理；另一方面通过融合汽车产业生态圈，加强供应链保障，共同保障了AITO问界车型的高质量高效率交付。

据张燎介绍，在自动化方面，赛力斯汽车超级工厂车间拥有行业最多的1600+台智能终端智能协同运作，实现了总装车间自动化率行业最高、焊接过程自动化率100%、喷涂自动化率100%。

而在供应链保障方面，赛力斯汽车与宁德时代、拓普、文灿等多家头部企业达成战略合作。其中，随着李尔、沪光、拓普等落户本地，助力本地产业强链、补链。“实现了关重部件集中生产，沟通0距离，极致高效，为高效高质交付构筑坚实基础。”

在对话过程中，张燎还介绍：随着问界新M5、问界新M7 Ultra的发布，开启了新一轮上量周期，市场反馈十分喜人。“问界新M5自上市以来，短短一个月时间，便实现了大定量突破20000台；而‘国民SUV’问界新M7 Ultra更是实现上市即热销，上市首日便获得了大定12000台的好成绩。”

AITO问界产品热销，在全面体现产品竞争力的同时，对厂家产能也是一个不小的考验，而赛力斯全自动化智能工厂，无疑为交付量及时完成打下了坚实根基。

因此，针对问界新M5、问界新M7 Ultra交付，张燎信心满满“会让每一位用户，在最短的时间内拿到自己的爱车。”同时他也强调：AITO问界在持续高质量增长同时，也将持续深耕产品体验与服务品质。“一定让用户买得放心，用得舒心，越用越好用。”