百年长安宠粉同行，共创美好不负热爱

12月26日，重庆融创会议中心，闪耀每一个你——2022长安汽车粉丝盛典隆重开启。

粉丝盛典是长安汽车从服务客户向经营客户转型，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心的具体体现。迄今为止，长安汽车已举办6届粉丝盛典，收获超千万用户线上、线下参与，多年来不断探索与坚持，粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽，枝繁叶茂，已成为值得期待的年度IP大事件，更是长安汽车的“一号工程”。

为答谢用户的支持与信赖，今年举办的第七届粉丝盛典，将主题升华为“闪耀每一个你”，让每一位用户都能在盛典上展现风采，闪耀光芒。同时打造战略高地，在以往盛典温情、狂欢的基调上，与用户共同见证企业战略大事件，展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享，体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值。

自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来，长安汽车加快构建科技实力，着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019年，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。

2022年，围绕第三次创业——创新创业５.０战略规划，秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位，借助长安160周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，正式发布全新用户品牌——“伙伴＋”。

“伙伴＋”是“知音伙伴”的进阶升级，代表长安汽车为用户搭建起一个家，带来更多的关怀和温暖，更寓意着进一步连接你我，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。未来，它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌与用户的关系。

“伙伴＋”将全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务，具体可分为悠行守护、悠行智创和悠行连接三部分。

具体来说，悠行守护包括诚信服务五大承诺(价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行)、安全守护(车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测)。

而悠行智创包括5G远程服务，车云建立对车辆安全性能相关(刹车、发动机、动力系统、轮胎)及电子设备(车机)的远程故障检测能力等。

悠行连接包括车辆异常主动提醒，车云主动对车辆的异常车况(擦挂、非正常启动、车门/窗未锁等)进行主动监控，出现异常时，信号传递到全媒体系统。

此外，伙伴+智行体验是基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验，涵盖趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。

比如，每月21日为UNI星球日，通过开展用户活动强化固定记忆，活动内容分为产品相关活动、主题宠粉活动等。此外，通过外出给客户送礼品的关怀方式，拉近用户距离，让客户有面子，实现普遍客户满意。而安享无忧计划，则是以“用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动，促进用户进站，强化用户体验，维系用户口碑。

此外长安还通过搭建形式新颖的Glamping露营场景，打造贴合用户喜好的生活化用车场景体验，引导用户感知UNI全系车型在多种路况地形下的越级实力，传达UNI“未来美好生活”的品牌理念。活动内容一般为多地形道路试驾、户外露营课堂、特色活动体验、野营互动、美景打卡。

总之，长安的“宠粉”计划已经细化至买车用车的全部场景之中，买车也是买服务已经深入到品牌的基因里。所以可以预见的是，好的产品+好的服务，势必让品牌在未来的发展中如虎添翼，行稳致远。