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展现以用户为中心的品牌新活力 东风标致蓄势向上

来源:晓程车道
2022-04
展现以用户为中心的品牌新活力 东风标致蓄势向上

乘联会最新数据显示,2022年3月主流合资品牌零售59万辆,同比下降30%,担法系份额提升0.3个百分点。在此背景下,东风标致作为法系车的代表,同样实现销量持续增长。

对于东风标致来说,过去的一年,是变革的一年:承接标致全球品牌定位,发布新狮战略,全面开启品牌向上,坚定不移的贯彻向“以客户为中心”转变,在品牌营销、产品投放、新零售模式等方面加大创新,持续加强与用户的直接互动,提升客户价值,最终再次在市场变化中掌握了主动权。

回顾东风标致过去一年的发展,可归纳为一句话:懂得了顺应用户需求。

东风标致总经理罗明在“2022年东风标致经销商大会”上表示,中国购车用户更关注自我感受,“体验需求”反超“彰显个性”成为购车第一需求,东风标致必须加速“转变”,从产品、营销、服务、运营多个维度,为用户创造价值,全面提升用户体验,才能稳住市场地位,实现快速发展。

产品更中国

这种“转变”,最直接的体现,就是在产品上。

从去年4月开始,东风标致陆续推出“新法式臻品SUV—全新4008”、“新法式旗舰SUV—全新5008”、“新法式驾控旗舰—508L 2022款”、“ 2008 THE ONE—法式潮品SUV”,四款新车与 “大有品质生活家轿—408”合力,在5个定位清晰的市场区间,满足了各类法系车粉丝和消费者的用车需求。

据了解,在新车规划的时候,东风标致将用户关注和高频使用的高级别配置,用于主销级别车型上,做到了新车增配不加价。

东风标致发布全新4008和全新5008时,主力车型进行了至高20项升级。去年8月底上市的508L 2022款,考虑到大部分客户对大屏幕和科技配置有强烈的需求,东风标致把10英寸中控触摸大屏作为508L 2022款的标配,并在508L 2022款上搭载了ADAS智能驾驶辅助系统,夯实了“新法式驾控旗舰”的定位。

为了顺应中国汽车零售市场的客户需求,东风标致首次推出直售模式,并率先应用在“2008 THE ONE”和“全新4008创享版”车型上。

消费者可以直接通过东风标致官方小程序“东风标致狮王联盟”线上下订,并选择就近的网点线下提车。在东风标致网络暂未覆盖的空白市场,消费者还可以直接从厂家订车。这种价格透明、简单便捷的购车方式,赢得了众多年轻用户的青睐,进一步扩大了东风标致的市场覆盖率。

今年,针对“2008 THE ONE”的潜在用户对一些实用功能的呼声,比如泊车辅助、电动折叠后视镜等,东风标致在2月14日情人节当天,推出1314元“THE ONE 潮品选装包”,选装包含180°可视泊车辅助、电动折叠带加热外后视镜、四门一键升降车窗带防夹功能。

营销更精准

过去一年,东风标致努力做到更精准的营销行动。

坚定不移的贯彻向“以用户为中心”转变,进行了一系列“用户共创”活动,包括共创标致品牌形象的小小设计师、共创“高品质生活乐趣”的新法式之旅,及满足客户个性化需求的共创特别版车型——全新4008创享版。

508L 2022款上市发布之际,东风标致与用户深度互动,一起玩转新媒体,在上市直播的同时,推出508L 2022款#懂我的神操作#抖音挑战赛, 收获了16亿次播放。双十一期间,“标致211周年,惊喜11呈献——新法式 LIVE 直播”,赢得了近百万人点赞。年末时尚话题 #FIND THE ONE 唯潮不变# 微博互动,吸引了2.2亿阅读和2.1万讨论。春节#标致我的新年味#短视频营销大赛,收获超3000万次播放,全方位提升了用户与品牌的互动和感知。

此外,2021年,东风标致还投入1亿积分推出“积分银行” 用于标致汽车粉丝及车主(简称“狮粉”)权益回馈,并成立“狮粉委员会”,让车友深度参与东风标致品牌发展。数据显示,截止2月底,“狮王联盟小程序” 留存了125万用户资源,注册量已超过25万,日活近1万。

2021年,东风标致开启了新零售探索,新的直售模式,简化了商务政策,省去了传统销售服务模式中最大的“拦路虎”——议价,让经销商专注于提供服务。通过新零售,东风标致更接地气地开展了直接的用户运营与用户互动。

前不久,基于新的直售模式,“标致全民合伙人”招募活动也正式开启,活动面向全新一代2008、4008创享版车主,邀请车主用户参与提供试驾转介绍,赢取现金红包。最大程度调动车主积极性,解决空白地区试驾问题,以用户资源助力新零售业务,为全面覆盖空白区域新零售提供助力。

服务更信赖

作为神龙复兴基石的售后服务,“五心守护行动”为东风标致品牌赢得了更多的客户,也重塑了客户的信赖。

不止于此,在整个2021年,东风标致根据客户及终端网络的反馈,对“五心守护行动”进行持续迭代升级,推出了:备件价格透明查询,一键扫码真伪,让客户消费的每一分钱都有根据;维保分时预约,让客户进店的每一秒更高效;设立客户关爱基金,让客户用车更放心;免费上门取送车,把贴心服务送到家门口;以及五一、十一等节假日期间,在高速公路,不限品牌免费关爱服务。

数据显示,“五心守护行动”经过全价值链的落实和推广已经取得显著成效。截止2021年底,保养合同销售超过10万份;6年老车主回厂惠及34万人次;节假日客户关爱2.5万人次。

目前,“五心守护行动”俨然已经成为了东风标致的一面品牌旗帜,推动东风标致进入汽车行业服务第一梯队,形成了品牌效应,与良心车一起赋能销量的提升。2022年,东风标致还将在“五心守护行动”上持续投入,夯实品牌基础,满足客户服务五星级标准的追求,全方位诚意服务客户用车全生命周期。

运营更高效

“在激烈的市场竞争下,每增加一个满意客户,就意味着企业增加一份无形资产,赢得客户、赢得客户信赖是企业实现可持续发展的根本途径。”据了解,2021年,在东风标致内部,“以客户为中心”被提到了前所未有的高度,所有工作的评价,都以“客户满意”来作为标准,进行检核。保证客户的每一个诉求,都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。执行首接负责制,客户找到谁,谁就是责任人,谁就跟踪到底。

从东风标致内部的整个运营效率来看,现在的东风标致变得更成熟了。这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题,讲怎么更好地提升服务,讲怎么更有效地传递品牌价值,讲怎么更好地理解中国客户的需求。据透露,2022年,东风标致将加速用户运营转变,从传统的“漏斗模型”向“涟漪模型”加速用户运营工作转变,发布超级APP,优化用户触点的全方位体验。

正如东风标致总经理罗明在“2022年东风标致经销商大会”上说,“转变”是东风标致的大方向,2022年,东风标致将在中法股东支持下,承接标致全球品牌定位,进一步提升品牌形象,加速新车型投放(包括首款全新狮标车型)、加速品牌向上、加速网点优化、加速用户运营转变,持续为用户创造价值,提升用户体验,更好地服务于广大“狮粉”、法系车粉丝及中国消费者。

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