领克品牌是一个有温度的品牌
意外、转型、新挑战、非常难的2020年即将接近尾声，而中国汽车市场正在用它的复苏迎接着新的时刻，面对即将带来的2021年，人们也开始畅想着新的精彩、新机会、升级和可期的未来。
2020年11月20日，广州车展，领克汽车销售有限公司副总经理 陈思英做客汽场专访间，与消费者共享新车动态，总结过往，展望未来。
以下为采访实录。
主持人：懂车的人帮你选车，欢迎大家收看由汽场为您带来2020广州车展专访，今天来到专访间的是领克汽车销售有限公司副总经理 陈思英。陈总，请给我们的网友打个招呼。
陈思英：各位汽场的网友，大家下午好，我是领克汽车销售有限公司副总经理陈思英。
主持人：您好，陈总，请用一句话总结2020年。
陈思英：2020年一场突如其来的疫情，让大家的生活秩序都产生了比较重要的影响，但2020即将结束。很显然，中国百姓在中国政府的领导下很好地渡过了疫情，同时很快地恢复了工作和生活秩序，尤其是我们2020年的汽车市场，现在已经实现了增长，我觉得汽车市场这样的情况下获得增长是挺不容易的，在此特别感谢客户。
整个2020年，领克品牌也经历了疫情对我们的影响，但我们很快作出了调整和应对，今年上半年以来，我们几乎每个月都实现了同比、环比的双增长。在今年的10月、11月底的时候，领克品牌迎来了38万辆的增量，同时在下个月，领克品牌也迎来了发展的四周年。
在此，我非常感谢我们广大的媒体老师及客户对领克品牌的厚爱，以及选择了领克的产品。
2020年，我相信2020年机遇和挑战是并存的。
主持人：2020广州车展，除了全新领克01，Zeroconcept来了吗？它有哪些亮点？
陈思英：来了，Zeroconcept是一款比较优秀的产品，无论是外观设计，还是内饰豪华感，都有着非常出色的表现，同时续航里程、性能、动能也特别优秀；此外，Zeroconcept明年第三季度就会投放市场。
主持人：38万辆，请问陈总是什么原因让领克品牌在短短时间内取得如此好的销量？
陈思英：销量肯定有，并且还在不断进步的过程当中，领克品牌的销量确是迎来了38万辆的增量，在这种新品牌的形势下取得不断进步的表现，我觉得还是可圈可点的，非常感谢客户对品牌的信赖和选择。
为什么三年不到的时间就有38万辆的销量？第一，我觉得领克品牌潮流的标签特别符合年轻人的审美；第二，产品的设计原创度，设计也符合大家对美的独特理解；第三，产品的性能方面恰恰是年轻人喜欢的方向，所以01、02、03、04、05、06的产品性能都特别好，它的驾驶乐趣也非常好。
同时，我们在一些车联网驾驶方面都做得比较先进，所以在性能方面也是满足客户的需求。
此外，我们也非常注重用户，对用户的触达、倾听、反馈，我们都有做到。用户理念和用户品牌的具体做法，很多来自用户的声音，所以用户对领克品牌的忠诚度也比较高，有71%的客户愿意推荐和转介绍我们的产品。
主持人：请问陈总，2021年领克品牌在客户服务方面有哪些改变或提升呢？
陈思英：客户服务没有最好，只有努力不断做得更好，所以在今后，无论新能源产品还是原来的产品，我们都会把用户的声音作为第一考虑。领克品牌是一个有温度的品牌，所以在今后的时间当中，我们在用户的生态运营将会继续进化。
同时，客户质量方面我们也会有更好的提升；第一，我们重视；第二，倾听、反馈，必须做到。12月2日，我们将召开领克车主大会，这个会议上我们会广泛倾听客户对我们品牌、产品的意见和建议。
主持人：您觉得年轻用户更喜欢什么样的车呢？
陈思英：年轻用户可以用年代划分，比如85后、90后、00后是相对年轻的年龄段，对互联网的参与度、接受度、体验感非常强，所以在将来的过程中如何跟客户用互联网的思维进行互动关联是很重要的。
领克的产品，一是品牌的潮流；二是产品的性能；三是产品的智能，给用户带来科技的感受、科技的体验。同时，我们产品本身也是安全的产品，因为安全也是一个产品的基础，这都是年轻人考量的地方。
当然年轻人对设计的理解也是很独到的、很前卫的，我相信设计驱动品牌的时代已经到来了，好的设计就会成为爆品，好的产品颜值就会受到很多年轻消费者的喜爱。大家都说品牌年轻化、客户年轻化，但是我们怎么真正做到年轻化？可能这是我们需要不断思考与改善的。
主持人：有些网友说有时候对数字不是特别敏感，不知道这款车型是SUV还是轿车，请问后续还会以数字的形式给车命名吗？
陈思英：这是领克产品命名的独特方式。数字没有车型的大小之分，也没有车型的形式之分，只是产品的出车顺序；可能很多媒体和网友说分不清哪个归哪个，但领克品牌的理念就是挑战一切惯例，打破惯例，没有边界。
主持人：您觉得领克汽车未来是怎样的发展呢？
陈思英：领克汽车是一个做百万辆品牌的战略，而且领克品牌也是一个属于中国的全球汽车品牌，上个月欧洲体验店阿姆斯特丹已经开业，下个月全新领克01全球版在欧洲开始销售，开始用一种新的商业模式面向客户，这些都是品牌发展的方向。
汽场：期待领克能早日超过百万辆，也非常感谢陈总接受我们的专访。
陈思英：谢谢。