经此一“疫”，我们的汽车生活会有何变化？这家车企尝试新模式

新冠肺炎疫情牵动亿万人心，各行各业捐款捐物，众志成城共渡难关。而国内一众车企也行动起来加入援助大军，一点一滴都是汽车界的责任和担当。

其中，吉利控股集团第一时间携手李书福公益基金会设立了2亿元疫情防控专项基金，捐赠了150辆嘉际、成立应急防控保障车队、协同全球资源海外采购医疗物资等举措，多维度驰援疫情严重地区，助力打赢这场没有硝烟的防疫狙击战。

而不得不面对的是，疫情将进一步打击今年的汽车市场。汽车行业绝大部分都是线下消费、服务，这次疫情所引起的“接触式危机”对车市的影响不言而喻，而且也将影响整个2020年。面对这样的困境，国内车企急需打破线下的僵局，这很可能加速线上购车、用车等服务的发展。事实上，吉利汽车早已作出应对策略，以用户为中心推出多项线上、线下联动的举措，打造“无接触式”汽车生活体验。

“无接触式”购车体验

第一是购车体验。面对在疫情期间有看车、购车需求的用户，吉利汽车加速线上销售服务工作的推进，充分利用互联网、汽车电商平台和庞大的经销商渠道优势，开启线上购车模式，并通过线上、线下联动为用户提供更便捷的购车服务，尽可能减小疫情对用户购车造成的影响。

在购车层面上，吉利各产品都启动“线上展厅”，一众热销车型都可通过“VR看车”的方式进行线上展示，务求在线上最全面地展示车型产品的各项细节，让消费者了解得更加详尽细致。而对于已大致选定目标车型的用户，从2月10日10时起可登陆吉利汽车官方商城或汽车之家车商城、京东、天猫的吉利汽车官方旗舰店，在线上支付2000元定金，即可获得上门试驾、上门收款、送车上门、代办上牌和保险等一系列便捷服务，值得注意的是，服务人员和试驾车辆都已经经过严格的防疫消毒和审查，并全程配备全套安全防护装置，可以说整套服务的安全防疫标准都很高，完成“无接触式”的购车模式。

而且用户支付的定金不仅可以直接冲抵车款，还能额外得到价值3000元的购车大礼包权益。针对有条件的地区，吉利汽车还将在更多线上平台推出“线上支付9.9元订金，线下完成购车即可获得1500元购车大礼包”的活动。

保障车主权益的售后服务升级

第二是汽车售后体验。车主在此次疫情中也会面临诸多用车方面的不便，针对已经购车的新老用户，即日起至3月31日，吉利汽车售后服务推出了针对疫情防控的“4大关爱，12项举措” 关爱升“吉”活动，涵盖养护、救援、延保等多个领域。

首先是线上养护服务，在活动期间，吉利汽车推出微信预约维保，可预约到店免等待，专人服务，减少人员接触。除此之外，部分服务站还提供上门取车服务，让车主足不出户享受爱车保养等服务。

另一方面，由于出行减少，不少车主可能会遇到电瓶亏电、轮胎等车辆静止时间过长所导致的问题。对此，吉利汽车实施7×24小时的在线救援，同时也提供包括在线咨询、远程指导等一些列在线远程服务。

此外，针对疫情对车辆保养周期的影响，吉利汽车为用户推出“首保延期”和“质保延期”权益。其中，因疫情无法按时到站首保的车辆，首保期延长至3月31日；1月20日之后质保到期的车主，延长保修权益至3月31日；已购原厂延保产品且于2020年1季度到期的车主，延长保修权益至4月30日。

更暖心的是，吉利汽车还为医护人员的车主准备了专属延保礼包。

总结：

近两年本就是中国车市的“凛冬”期，突如其来的疫情更是雪上加霜，也更考验企业的自我调整。吉利也迅速找到了调整的核心——用户至上，优化客户购车流程，并制定出全套经销商线上服务指导手册，引导经销商做出更完善、更专业的服务，全方位协助经销商解决客户购车需求。同时针对车主用户提出更完善、安全的售后保养服务方案，在疫情时期进一步为汽车用户提供优质服务，这正是吉利的初衷。

事实上，经此一疫，从某种程度上会改变人们的购车和用车习惯，侧面地加速了汽车电商模式进程，线上完成看车、选车、买车，线下送车上门实现交易闭环，将会被越来越多的用户所接受。此次吉利汽车的举措，无疑是行业内一次有意义的模式实践。