对话吴旭曦：以客户为主导，打造用户更满意的长安欧尚

长安欧尚X7作为今年长安欧尚最重磅车型，在广州车展媒体日这款新车也成为了大家关注的焦点。在市场转型的大背景下，长安欧尚在车型、品牌价值以及围绕客户附加值上做了哪些"功课"？我们对长安欧尚汽车销售公司副总经理吴旭曦进行了专访。

对于2018年长安欧尚品牌的发布，吴旭曦表示："其实我们在2018年发布长安欧尚品牌的时候，更多的是希望通过打造一个以客户为主导的全新品牌，着力于为中国大家庭提供品质实用的优质服务"。确实，自去年长安欧尚品牌发布，包括长安欧尚X7的预售政策，我们确实能感觉到长安欧尚希望能为用户提供包含产品、售后等方面在内更加优质的服务。

在产品层面，长安欧尚X7在配置上真正做到了以客户需求为第一导向。吴旭曦介绍道："长安欧尚X7预售时的五大当红实力和六项核心标配，比如将LED大灯、自动驻车等用户真正日常要用到的功能或配置变成全系标配，其实就是从用户角度出发考虑的。同时，我们也希望通过长安欧尚X7消除乞丐版车型这一概念"。从吴旭曦这段描述中我们不难看出，长安欧尚不仅仅是单纯的提供更加丰富的配置，而是通过对客户需求的调研发现问题，并尽最大努力满足用户的需求痛点。同时，我们也了解到从10月8号开启预售到现在订单量仅用了14天就已经破万。到目前为止，订单数量已经突破1.8万。而7.99-11.99万的预售价搭配完全媲美10-15万级SUV的配置表现，也是助力订单量快速提升的另一个原因。

此外，吴旭曦还表示："未来的一段时间内，长安欧尚将聚焦产品、技术和营销层面。同时，继长安欧尚X7之后，长安欧尚将不仅在SUV+MPV的市场布局，接下来也会在轿车市场有所布局。而在2020年下半年长安欧尚还将会有一款重磅SUV车型亮相"。这就意味着，长安欧尚在加深SUV市场布局的同时，也有意完善自身产品序列提升长安欧尚品牌整体实力。即使从目前暂时还未复苏的国内汽车市场看，SUV车型仍然是国人所偏爱的。这一点从目前SUV各个细分市场所拥有车型以及新车型推出的频率也能看出，SUV仍然是各个品牌最为关注的市场之一。

在技术层面上，目前长安欧尚依托于长安汽车集团全球体系，包含研发、制造以及采购的整套系统，通过长安汽车集团的资源为长安欧尚技术上、智能化、互联化的产品赋能，并为长安欧尚下阶段的产品提供技术方面的支持。而在营销层面上，据吴旭曦表示："接下来，无论是欧尚Style APP还是客户管家APP，或者是新的数字化营销体验上都会做一些调整，来满足用户不断升级的需求，这也是下阶段我们重点关注并有所动作的地方。"

同时，根据统计数据显示，截至目前长安欧尚的欧尚Style APP已经拥有300万用户，月活在25%，这也意味着每个月有大量用户在通过欧尚Style进行互动。在经销商端的客户管家，从客户进店、后续跟踪甚至是谈判、销售环节，以及后续的客户关系维系等都可进行一对一的服务。这也正好印证了吴旭曦所言："基于客户需求是我们工作的重心，接下来我们的很多工作也会继续围绕这一重点继续努力。同时，这也是长安欧尚品牌的定位。"

从长安欧尚X7的预售情况看，已经足够证明长安欧尚在品牌、产品战略以及客户服务层面的成功。同时，得益于长安汽车集团和长安欧尚庞大的基盘用户，不仅是在销量层面，在品牌形象上也会起到更大的促进作用。在车市下行趋势的环境中，长安欧尚X7如今所取得的成绩也是车市寒冬中最为温暖的火苗。