从300万雪铁龙铁粉身上 看到了一个百年品牌的坚韧和自信
作者： 肖文斌
在汽车品?牌中，百年老店屈指可数，这其中性格鲜明的品牌莫属于法国国民品牌——雪铁龙。
今年恰逢是雪铁龙100周年，一场轰轰烈烈的庆生轰动从年初便陆续上演。在法国小镇佩尔什，超过4500辆雪铁龙各个时代的车辆齐聚于此，慕名而来的不仅仅由资深雪铁龙老车收藏者，还有近3万名雪铁龙铁粉纷沓而至。这也促使小镇摇身一变，仿佛一度回到了70年代，大街小巷充斥着雪铁龙的老爷车。
在这个同质化严重的时代，人们似乎更青睐那些个性鲜明的产品，这也是雪铁龙品牌最吸引人的地方。一百年来，雪铁龙一直大胆创新，始终以人为本，致力于成为行业舒适标杆品牌。
作为雪铁龙海外最大市场之一的中国，同样拥有着超过300万的车主粉丝。 10月27日，应东风雪铁龙的号召，近300名车主粉丝和媒体相约来到了成都工厂，共同感受一场来自雪铁龙品牌的舒适派对。
一场法式舒适派对
雪铁龙在法国举办的百年庆典盛况空前，而中国的“收官”活动显得更加暖人心、接地气——在一场开放式的绿地之上，通过现场舒适惬意的布置和轻松愉悦的氛围营造，雪铁龙活生生地打造出一个法式庄园，为每一位造访者营造出了沉浸式感官体验。
据悉，这样的灵感正来自雪铁龙品牌品牌当前的形象主题—LaMaison，寓意为“温馨舒适的家”。在活动中，最让人感同身受的则是，东风雪铁龙以人为本的造车理念。
不少粉丝携带孩子共同参与，这些小家伙们被精致的法式下午茶、趣味车模涂鸦、WRC遥控赛车等深深吸引，开心得流连忘返。
一位忠实铁粉体验后表示：在这里，“舒适”不仅仅是一个词汇，更是一种理念，是通过品质与科技共同作用下的一种直观触感。
事实上，雪铁龙领先舒适（CITRO?N ADVANCED COMFORT）理念不仅体现在活动中，更用心在产品上。东风雪铁龙希望能够为客户带来贯穿买车、用车、养车、修车等全生命周期的舒适体验。
不只是产品，还有服务
独树一帜的品牌理念，以及不俗的产品实力，也造就了东风雪铁龙的客户忠诚度远超合资品牌。
根据最新的Brand Health Study调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。而这离不开雪铁龙所提倡的全生命周期的舒适体验，涉及售后服务等方面。
谈到保障，不得不提东风雪铁龙一再升级的售后服务。在今年的成都车展上，东风雪铁龙发布了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，在行业“三包”政策基础上，通过8项具有针对性的承诺，对行业内服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点，进行全面改善提升。
在粉丝节上，东风雪铁龙总经理任光宣布了全国4S店启动试运行这项服务承诺。正如安德烈?雪铁龙说的那样“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。
新车“加量不加价”
从1992年进入中国以来，东风雪铁龙一直将品质视为基石。作为最早进入中国的合资汽车品牌之一，东风雪体龙在中国市场的车主已经超过300万。为了回馈中国消费者的喜爱与支持，东风雪铁龙先后上市了天逸、C6、C5、C3-XR的百年臻享版。
和普通版本车型相比，臻享版最大的亮点则是“加量不加价”。以云逸百年臻享版为例，在230THP自动互联网逸智版基础上，搭载全面升级的230THP+6DCT全新一代动力总成，增加胎压检测、定速巡航、3.5英寸彩色液晶仪表、以及加装百年臻享纪念徽章和多处荣耀金专属套件，售价却保持13.68万元不变。
“家一样的关怀2.0”全新品牌理念
在消费体验时代，除去产品本身的优势之外，售后服务也越发受到消费者的关注。事实上，雪铁龙遥遥领先的品牌忠诚度离不开其在售后服务中的无微不至。
众所周知，雪铁龙始终坚持舒适标杆的品牌定位，而从产品设计，再到服务体验，这样的品牌理念无处不在。
东风雪铁龙副总经理萧逸飞欣喜地表示，当下雪铁龙的各款车车型从研发解读便融入了雪铁龙领先舒适的设计理念，小到一个座椅，大至整个座舱均是如此，事无巨细。
同时，与之匹配的，服务的全新升级。在今年提出的“家一样的关怀2.0“品牌服务承诺，是一种全新的尝试，用户在买车、用车、养车、修车的全过程中，都可以享受到”专业、诚信、安心“的服务升级。在成都市场进行两个月的试点之后，得到了消费者的强烈认可，接下来，雪铁龙也将服务升级进行全国性的推广。
事实上，此次雪铁龙的升级堪称改头换面，在客户体验方面，品牌4S店进行了同步升级，“La Maison”雪铁龙之家得到全面推广。同时，雪铁龙还上线了Citroen Advisor雪铁龙大众点评系统。车主可以随时随地对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评价。可见，雪铁龙“以人为本”的理念得到全面落地。
侃车观点
不知不觉中，东风雪铁龙已经在中国市场深耕27年，获得300万车主的认可，且在品牌忠诚度上遥遥领先。而这离不开雪铁龙百年以来所坚持的“以人为本”的品牌理念。
当下，虽深受车市寒冬影响，但东风雪铁龙却并未放任自流，始终如一坚持舒适性标杆的定位，通过真诚服务打动消费者。随着“家一样的关怀2.0“品牌服务的推广，东风雪铁龙正以传承者和创新者的姿态向下一个辉煌发起冲击。
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