刚买的奔驰车没出门就漏油 女客户“撒泼”维权 浅谈消费者维权

视频中女子情绪失控，诉说着自己购车中出现发动机漏油后跟店方协商的艰难，作为普通消费者，自己的利益受到侵害后维权无门，没办法情况下，放下身段，放下脸面，冒着出名的风险，上演了视频中的一幕。

女客户坐在引擎盖上怒吼哭诉“撒泼式维权”引起热议，是奔驰店家处理事情失当？还是女客户故意把事情挑大给店家施加压力？随着生活水平提高，汽车走进千家万户，汽车消费维权也成了日常的小事，但本次事件再次暴漏汽车消费无小事，注意一下就可以避免发生。

作为奔驰授权的汽车4S店家，不仅代表了豪华品牌的代表，更是西安区域自己店家的形象，无论如何都不应该出现这种事情。更何况奔驰品牌也应该有维权突发事件应对措施，事情发生后应该有专业人员维系客户关系，而不是一味蛮横对待客户，客户情绪失控在所难免。

女客户的维权方式也是没办法的办法，这样的维权成本相对较低（相比走司法程序维权），现在的消费者遇到利益受到侵害维权难时都会用自己的方式去维权，协商不成就堵门，拉条幅或采取其他过激行为，很少有首先走司法程序，而作为商家（4S店）也需要注意，这样的维权只会两败俱伤，最好积极主动帮助客户解决问题，毕竟商家的生存都是依赖消费者，还有消费者也要适可而止，而不是狮子大开口，商家也无法满足，事情就会走向极端维权。