宵夜暖心，钥匙传情：智界以 “鸿蒙式” 服务玩出用户归属感

今年上半年的车市价格战，其惨烈程度有目共睹。然而，这场硝烟弥漫的“战役”背后，还有一个被众多消费者悄然感知、却又容易被忽略的“暗伤”——那就是4S店服务质量的“直线下滑”。

这不是危言耸听。正如汽车情报新媒体在持续市场走访中的所见所感：不少品牌的销售顾问，要么在“偷懒式”的刷手机，要么对进店客户缺乏热情与微笑服务。当问及缘由，得到的答案直白又扎心：“以前卖一台车提成不少，现在收入直线下滑，还让我们拿出什么样的好脸色呀？”将心比心，收入锐减确实影响积极性，但这无疑将压力转嫁给了消费者，让购车和维保体验大打折扣。

然而，在行业降本砍服务的时代大背景下，总有一些品牌，在“寒冬”中依然固守着那份珍贵的品牌底色与服务初心。最近，笔者探访的鸿蒙智行体验中心（智界品牌），就给了我们一个有力的印证。

从“笑容不减”到“体系实力”

趁着出差的空闲时间，笔者走进了位于武汉的这家鸿蒙智行用户中心，第一观感是硬件层面的豪华与科技：门店大气通透，设计充满未来感，环境干净舒适程度绝对的行业第一梯队。眼前的几台智界展车在精心布置的灯光下熠熠生辉，无声诉说着品牌的科技实力。

然而，真正让这次探访变得难忘的，是随后感受到的、流淌在每一个细节里的“软件”温度——智界那套深入骨髓的服务哲学。

用专业与真诚两组词来形容再合适不过了。尽管笔者在看车前明确告知此行“只探访，暂不购车”，坦白说，这通常是销售顾问热情迅速降温的“信号灯”，失落甚至敷衍的态度并不少见。然而，接待笔者的智界销售顾问小姐姐却展现了截然不同的面貌——她的笑容始终真诚不减，服务流程依然一丝不苟，专业而详尽地解答了笔者提出的每一个问题。

实事求是的讲，这份热情没有那种过度推销的烦扰感，也不是那种一眼就能看出来的强颜欢笑，你能从中看出一种对品牌的自豪感和专业的服务素养。

这不禁让笔者想到了与多位豪华品牌4S店店总的交流，他们无不强调：真正的豪华，绝非堆砌配置或喊喊口号，其核心支撑在于强大的体系实力——内部称之为SOP（标准作业程序）。而在智界，笔者亦清晰地感受到了这种体系的力量。

那便是从预约、接待、咨询到后续的维修保养，每一个环节都遵循着统一、高效、透明的标准化流程。也正是这种严谨的体系，确保了服务效率与品质的稳定输出，让新时代的豪华有了坚实的落脚点。管中窥豹，可见一斑。可以说，一个豪华品牌的底蕴，正是在这些看似细微却至关重要的服务流程中淬炼而成。

从“交付终点”到“进化起点”

在与这位智界销售顾问的进一步闲聊中，她的一句话点破了品牌服务的精髓：“在智界的服务体系里，车辆交付并非终点，而是持续进化的起点。”

这绝非一句空话，直观表现在智界更将用户中心打造成了一个充满归属感的“家外之家”。用户在这里感受到的，远不止是可靠的技术保障。正如其被用户亲切戏称为“鸿蒙智行大酒店”所体现的那样——这里是一个可以信赖、可以放松、甚至能“回家吃饭”的地方。

近日，华为常务董事、终端BG董事长、智能汽车解决方案BU董事长余承东亲自发文，介绍了鸿蒙智行用户中心推出的“星夜服务”。这项服务直击都市人群痛点：延长营业时间至深夜，方便用户下班后来店进行车辆检测、保养或充电。而最让用户感到惊喜的是，这项服务并非简单的“加班”，而是配套了免费的“宵夜”。许多体验过的用户在网上调侃：“’鸿蒙大酒店‘连宵夜都安排上了，这是要把‘回家吃饭’进行到底。”

当不少品牌因成本压缩夜间服务时，智界却选择在深夜为用户亮起一盏灯、备好一碗热食，这种反其道而行之的关怀，正是“用户至上”理念最落地的体现。

值得一提的是，在今年6月，智界宣布为所有老车主免费升级实体蓝牙钥匙，并同步优化相关功能体验，已付费用户还可获等值积分返还，可用于兑换服务或商品。这项看似简单的升级，在车主社群引发刷屏式好评——上海首批R7车主李女士向汽车情报新媒体发来私信：“买车一年多还能收到厂家的‘售后红包’，这种被惦记的感觉，比降价促销更暖心。”

更值得关注的是，智界将OTA作为“隐形售后服务”的核心一环。通过定期推送智驾系统优化、新增娱乐功能、提升能效管理，智界让老车主无需频繁回店即可享受技术迭代红利。这种“无感式升级”背后，是品牌对用户时间价值的尊重——当许多品牌将资源倾斜于新车营销时，智界选择用持续进化的体验维系老用户忠诚度。

品牌进化中的用户“在场感”

当众多品牌在价格战的硝烟中将资源倾注于“如何卖更多车”时，智界却将目光投向了“如何让车主更爱自己的车”，以及“如何让品牌与用户共同成长”。这不仅仅体现在上文提到的持续功能进化与贴心服务上，更延伸至品牌形象本身的迭代——而用户，始终被置于这场进化的中心。

7月15日，智界汽车正式启用全新品牌标识。这并非一次简单的视觉更迭：原有的LUXEED字母标升级为鸿蒙智行家族式的六边形设计，并巧妙融入了极具动感的“X”元素，直观传递着品牌“突破边界、探索未知”的精神内核。然而，比视觉焕新更具深意的，是智界围绕此推出的用户关怀行动：面向所有已购车的智界R7/S7车主，免费赠送一枚智界品牌标识纪念品，申领通道将持续开放至2025年底。

这枚沉甸甸的徽章，价值远超其物质本身。它被设计为可置于车内或收藏，成为车主与智界品牌旅程的独特见证。笔者在社交媒体上留意到一位浙江IP的智界车主发出的感叹：“本以为只是品牌换个Logo，没想到收到一份质感十足的专属徽章。它仿佛记录着我与爱车结缘的时刻，这种仪式感太强了，瞬间觉得自己是品牌历程的参与者和见证者。”

更值得称道的是智界在服务细节上的周全考量。官方特别提醒，已登记申领过实体蓝牙钥匙的车主，可在同一服务中心便捷领取纪念徽章。这一看似微小的设计，却深刻印证了智界服务体系的连贯性与用户友好性。这不仅是效率的提升，更是对用户时间与体验的深度尊重，是智界SOP体系在用户触点上的又一次温情落地。

【结语】从销售顾问那“笑容不减”的专业素养，到“星夜服务”里一碗暖心的宵夜；从免费升级蓝牙钥匙的“售后红包”，到OTA带来的“无感进化”红利；再到一枚纪念徽章所承载的“在场感”，智界正试图构建一个超越传统买卖关系的用户生态。它不仅在销售汽车，更在经营一种基于持续关怀和共同成长的品牌关系。

车市的竞争，从来都不应仅仅是价格的厮杀。当“内卷”让一些品牌在服务上节节败退时，智界的选择提供了一种难能可贵的视角：在喧嚣的价格战之外，对用户体验的真诚投入和对服务标准的长期坚守，才是穿越周期、赢得用户忠诚的“品牌底色”。