临近春节，春运也拉开了序幕！伴随着汽车走进寻常百姓家，开车返乡车流量逐年猛增。长途驱车回家路并不轻松，一者长路漫漫，二者存在车辆故障等各种突发问题，正因为在这样的背景下，回家过年才会显得如此弥足珍贵。

不过好在和往年一样，东风日产2020春节“感心公路”活动如期在全国范围内上线。2020年1月17日，东风日产“感心公路”温情开设300个服务站点，覆盖全国288条公路，为所有品牌车主免费提供8项车辆安全检测、爱心茶点和应急用品等一系列感心服务，守护车主出行归家。

“不知不觉，感心公路活动已经连续举办了11年！从2009年推出以来，一路看着感心公路的服务内容不断升级变化，而唯一不变的还是东风日产服务客户的初心！“加入东风日产已有十三年的漳州聚力专营店老员工郑泽胜说道。

有温度的陪伴

回忆起感心公路的十余年发展历程，郑泽胜颇为自豪介绍说，“别的品牌提供这些或许是神仙般或者VIP的待遇，但是这些都是东风日产的标配！”十一年来，感心公路始终围绕着“守护”这个核心，不断地进步，不断地扩大服务范围。

从一开始的服务对象仅限于东风日产车主，后来覆盖到了全品牌车主。与此同时，服务内容也从一开始的8项车辆安全检测，到现在还会提供Wi-Fi热点，路况咨询、应急药物以及现场免费热饮、免费点心等服务。

“像一些平常的事，比如给轮胎加气，加玻璃水等等，每天大大小小不计其数。”而谈到印象最深刻的一次公路服务，郑泽胜想起了在2018年春运期间的一位轩逸车主，当时他回家路上肠胃不适，并一直呕吐，刚好看到了东风日产的感心公路服务站点，就赶紧停下车来求助。而根据东风日产感心公路站点配备标准，服务站点都会配备一些常用药以备不时之需，工作人员见状立即向车主提供肠胃药，车主出于习惯询问了费用，当得知药是免费提供的时候，车主非常感动，连连夸赞东风日产的贴心服务！

世上无难事，贵在坚持。对于坚守了十一年感心公路服务的郑泽胜而言，这样的情景已经数不胜数。而正是有了无数感动的瞬间，才让郑泽胜十年如一日的坚守在这个岗位。

东风日产乘用车公司副总经理陈昊曾表示：“汽车不应该只是冷冰冰的机器，而是一个可以陪在我们身边有温度的伙伴，东风日产也一样，我们是一个有温度的企业。”可以说，东风日产“感心公路”无论从理念上还是执行上，都树立起了客户服务的新标杆，更传递着东风日产人文关怀的温暖。

智能救援，与时间赛跑！

事实上，东风日产始终坚持从客户的根本需求出发，不断升级“感心服务”，这点从充满温暖关怀的“感心公路”就可见一斑。而2019年在广州地区先行试点的智能救援项目，也解决了广大东风日产车主的用车痛点。

梁英华是广州风日专营店车间技术主管，主要负责疑难故障的会诊及维修技术攻关，同时也负责专营店24小时救援服务现场跟踪，有着丰富的维修经验。他回忆道，自从2019年在智能救援在广州开展试点以来，有不少令他印象深刻的时刻！

一位轩逸女车主，下雨天车辆陷在泥巴里不能动弹，无奈之下第一时间呼叫救援。常规救援是通过电话沟通询问具体地址，这个过程，一者损耗时间，二者电话不一定能沟通出准确的救援位置，这就增加救援难度，而梁师傅使用智能救援平台进行处理后，准确定位到车辆的位置后，立即出车救援，跟着地图导航就能很快就找到事发地点并实施救援。整个智能救援过程，除了极大的方便车主之外，也大大提高了整体救援效率。

在东风日产内部，24小时紧急救援是一项规范化的服务！东风日产要求专营店接到救援需求后10分钟内出车救援，路程30km以内30分钟以内必须到达。在智能救援系统上，车主遇到车辆故障打电话至东风日产客服中心呼救后，后台会及时的将救援处理进度以短信的方式共享给车主，车主可以在手机上查看救援师傅到达了路程中哪个位置，甚至清楚知道救援师傅大概什么时间到达，大大减轻了客户的紧张情绪。

在广州先行试点的智能救援赢得了不少车主的肯定，在良好效应的推动下，这一项目2020年将推广至华南地区，后续逐渐推广至全国。在梁英华看来，智能救援系统将传统24小时救援朝着更加智能化、更加方便车主的方向改进，实现救援服务透明化，为客户提供了放心、安心、省心的专业化服务体验。

车卖到哪儿，服务就到哪儿！

近年来国内汽车普及的速度很快，但有很多四五线及以下城市消费者抱怨买车容易、维修保养却很麻烦。路途遥远，再加上维修等待时间，给爱车做一次保养基本要耗费一天的时间，维修保养成本极高。而为了解决偏远地区维修保养的难题，东风日产从2019年起就推出了“感心专线”服务，进一步完善了“感心服务”的价值体系。

孙梦是沧州佳鑫专营店专职服务下乡的一名服务顾问，秉持着“车卖到哪儿，服务就到哪儿”的理念，他从2019年4月左右开始做感心专线活动，在8个月左右的时间中，他一共进行了152次感心专线服务，囊括了沧州市周边的10多个县区。

孙梦向我们介绍了日常的工作内容，早上七点左右，孙梦会驱车一个多小时，带上一些常用的配件下乡服务车主。活动现场还会向客户详细讲解汽车保养知识，比如夏季不要把车停放在阳光下暴晒，发动机没有起动时避免长时间使用用电设备等。

“感心专线一经推出便备受车主好评！不少车主体验了“感心专线”服务之后，表示宁愿多等几天也要专业服务，再也不随便去路边修理厂了，对于偏远区县的用户可谓是一项省钱、省时、省心的福利活动！”孙梦很骄傲的说。在孙梦和车主看来，“感心专线”不仅能提供和专营店相媲美的专业服务，而且还能实实在在节约客户维修保养车辆成本。

截止2019年12月，感心专线在全国累计开展了2500站，覆盖600多个偏远区县，累计为68000名客户提供了专业的售后服务，同时这种售后服务也吸引了更多潜客的目光。

七天质保无忧换新车，厂家护着你！

作为汽车服务行业领先者，东风日产一直致力于打造同级最专业、最贴心用户服务价值体系。而保修政策作为“感心服务”中的重要一环，它不断地优化升级正是东风日产服务体系力提升的核心体现。在行业聚焦的保修政策服务上，东风日产再一次走在行业前列，基于对产品品质的高度自信以及对消费者高度负责的企业担当，东风日产率先发布“7天品质无忧”质保换新服务。

从2019年4月24日起，东风日产正式对外发布公告，凡购买东风日产全系家用汽车产品（含途达），均可在原有“三包”政策的基础上，额外享受“7天质保换新”及“首保、二保不受限”服务。

这一政策自实施以来，切实展现了东风日产“以客户为中心”的服务理念，广受消费者好评。东风日产决定将这一政策延续至2020年12月31日。

值得称道的是，相比起原有的“三包”条例，东风日产“三包”服务的升级版大大降低了享受退换服务的门槛，让消费者安心购车及用车，免除后顾之忧，也切实保障了车主的消费权益。

感心服务伴行一路！

东风日产“感心服务”发布十年来，一直以“感心，为您”的服务理念为核心，为消费者提供贯穿从买车、用车到换车的系统化专业服务。随着市场和客户需求的变化，感心服务也在不断进化升级，先后推出“感心公路”、“感心专线”、“智能救援”、“七天品质无忧”等亮点项目，让千万客户感受到东风日产与时俱进的专业性与以人为本的品牌温度。相信下一个十年，东风日产“感心服务”将继续用人性化、规范化、智能化的标杆服务引领行业风向，为消费者谋福祉！