技术不冒进，流程不马虎，从一汽丰田看丰田的坚持到底是“轴”还是精？

有的时候，人们对丰田的印象是“轴”。

比如，在涡轮增压发动机和双离合甚嚣尘上的时候，它非守着自然吸气发动机和自动变速箱；

又比如，在电动汽车借着国家补贴蜂拥而至的时候，它非要在宁波建了个混合动力的工厂。

但随着时间的推移，人们发现丰田的这个“轴”可能并不是它与市场格格不入，而是它一直在坚持自己认为对的东西。

因此，我们也就能够看到这两年，在市场洗牌的环境下，当越来越多的用户在经历了只被车型外形、只被一大堆丰富但用不太上的配置单就轻易洗脑的洗礼后，他们开始变得更加懂车、更加成熟，丰田这个“轴”的品牌也开始越来越多被消费者认可。

你会发现，当首购人群开始换车的时候，自然吸气发动机和自动变速箱的稳定性和经济性吸引了他们；当油价上涨、国家新能源补贴退潮的时候，混合动力车型变为成本敏感人群的心意之选。

因此，我们看到了丰田品牌在中国的销量依然能够逆势增长。

以一汽丰田为例，2019年其销量为73.8万辆车，同比增长2%。同时，一汽丰田的经销商有85%处于盈利状态，这也为品牌长期发展奠定了良好的销售基础和网络。

从各车型的销量看，卡罗拉、RAV4荣放和亚洲龙在各自细分市场都是不可忽视的存在。

丰田亚洲龙2019年全年累计卖出了62329辆，从3月份上市，销量一直在逐月增长，在2019年最后两个月突破了9000辆，为一汽丰田向B+级细分市场进军、拉升品牌价值带来了巨大助力；

全球车型丰田卡罗拉在2019年8月份进行了换代，2019年总共卖出了357798辆，12月份更是卖出了4万辆的成绩，优秀的市场口碑和出色的产品迭代使其成为细分市场的“常青树”；

一汽丰田RAV4荣放10月份迎来了换代，刚刚上市的订单量就达到了34985辆，全年总共卖出了125977辆，成为紧凑城市SUV拥有巨大上升空间的重要车型。

可以说，卡罗拉、荣放和亚洲龙这些产品从产品表面看，似乎都不是很高调的车型，但反而获得了市场的认可，这里面消费者可能真正在乎的是产品和服务稳定、良好口碑等层面的考虑。

或许我们可以对一汽丰田的一些分析，来看看丰田这个品牌是如何成功的。

技术不冒进，品质稳

社会发展的前提是稳定压倒一切，而对一辆汽车和一个品牌而言，亦是同理，这也是为什么在众多汽车品牌对于改平台技术升级争先恐后，丰田汽车的TNGA全新架构姗姗来迟的原因。

因为一个开创技术新纪元的平台必须要稳定。

那么TNGA为一汽丰田的诸多车型带来了什么呢？

我们可以看到，这些产品通过座椅位置、动力总成位置的调整让车身重量配比更平衡，带来更低重心更稳的驾驶感受；

通过悬架、转向系统性能的升级带来弯道上媲美跑车稳定的加速感和敏捷性；

通过顶级热效率发动机的搭载给车主带来更稳的成本预期；

通过标配新升级丰田智行安全系统为车主带来更稳的出行等。

而这一切都是基于每个细节更加精进一小步累积成为技术上的一大步。

从某种层面来说，一汽丰田和丰田品牌一次到位地给予消费者全面、不做小白鼠的产品体验，由此带来的对品质的体验是不缺位的，不遗憾的。因为市场口碑不会给你试错的机会，每一辆车都是走向未来的筹码，所以，稳字当前，才能走得更远。

不冒进、不实验，是一汽丰田秉持的对车主的态度，也是一汽丰田坚持丰田汽车“年轮经营”理念的体现，这是一种不追求急功近利的长远视角，与某些追求快速革新，却存在技术隐患的做法完全不同，毕竟用户安全是汽车厂家的第一要务，无论是产品还是其他。

QDR流程不马虎，细致掌控，

要打造稳稳的产品品质，就要从生产源头实现出色的控制，一汽丰田建立了成熟高效的生产体系，从工厂建设、设备选择、生产实施、采购品控上始终坚持JIT和QDR，通过对每一个环节的精细把控带来产品细节的始终如一，将每一个生产动作打造成为一种艺术表达和责任传承，才能实现真正的匠人造车。

所谓QDR，是丰田最能代表丰田品牌产品质量与可靠性的企业基因——高品质（Quality）、高可靠性（Durability）、高耐用度（Reliability）。

一汽丰田也严格遵守着这一标准。

例如，它确保每一个零部件的品质100%符合丰田全球的品质要求；它确保每台新车都通过了严格的涉水测试、低温测试、高温测试、电波障碍测试、台架测试、恶劣路况耐久性测试等多重的测试和考验等。

此外，一汽丰田还把QDR理念延伸到全业务链服务层面。

秉承“客户第一”的经营理念，优化以“安享管家”计划为核心的全业务链服务质量，带给消费者更好的品质体验。

努力带来收获，品牌赢得了700多万用户信任，连续四年、累计五次获得丰田服务全球表彰金奖。此外，今年一汽丰田蝉联中国质量协会售后服务满意度合资品牌第1名的佳绩，成为了汽车合资品牌中的翘楚。

一汽丰田在十五周年感恩之夜发布了全新品牌口号“致真 至极”。“真”代表着一汽丰田真诚、真实、真心听取消费者需求的价值观，“极”则代表了一汽丰田要提供极致产品、极致品质甚至是极致用户体验的方法论。

这一理念，让一汽丰田在赢得用户信任的同时，也获得了权威认可——折冠2017年度中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）主流车第一名、入选2018年J.D.Power SSI（中国汽车销售满意度研究）TOP 5。2019年，一汽丰田天津基地生产的车型不出意外地再次获得了日本丰田全球质量监查“零缺陷”的最高评价，这已经是一汽丰田的习惯性荣誉，这也是一汽丰田十几年如一日，用心坚守“顾客第一、品质第一”的理念的回报。

写在最后：

品质体验也是有时代局限性的，用今天的倒车影像去diss汽车发明时配置的简陋明显是不切实际的，谁有领先于时代的品质体验，谁就能拥有从口碑到销量的全面领先地位，而领先时代的品质体验有几个特征，性能稳定、功能恰当、维护省心。

再高端的技术也抵不过天天维修的痛苦，看配置买车将成为历史，关注品质关注体验才能赢得真正的未来，一汽丰田和丰田品牌可能是最先意识到，并这样做的。