2019年第一季度，湖北省各级消委（协）组织共接待消费者来电、来信、来访、微信公众号平台法律咨询投诉10281人次（不含"3·15"现场咨询活动人数），其中受理消费者投诉9146件，解决8815件，投诉解决率96.38%，为消费者挽回经济损失1648万元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉70件，加倍赔偿金额13万元。收到锦旗表扬信425面（封）。
一、投诉基本情况
（一）投诉性质分析
消费者投诉按性质划分（如表1）所示，合同问题占29.81%,质量问题占21.05%,售后服务问题占18.92%,虚假宣传问题占17.64%,安全问题占2.21%,计量问题占0.58%,人格尊严问题占0.43%,价格问题占1.07%,假冒问题占5.60%，其他问题占2.71%,。合同和质量、售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近50%。
表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）
（二）商品和服务类别分析
1、商品类投诉情况分析
2019年第一季度，全省消委（协）组织受理商品类投诉4809件，与去年同期投诉5339件相比下降9.92%。交通工具类投诉940件，占商品投诉总量19.55%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类及房屋建材类四类商品的投诉量分别居第二位至第五位。
2、 服务类投诉情况分析
2019年第一季度，全省消委（协）组织受理服务类投诉4337件，比去年同期投诉量4198件上涨3.31%。在服务类投诉中，生活社会服务类投诉1292件，占服务类投诉总量的29.79%，位居服务类投诉第一。通信服务、文化娱乐体育服务、互联网服务及销售服务类等四类投诉量分别居第二至第五位。
3、 细分商品与服务投诉量变化分析
细分商品投诉前五位分别为：汽车、服装、手机、首饰、建材等。与去年同期相比，商品类投诉总量呈下降趋势，其中手机、建材、服装等投诉量下降较为明显，而汽车类投诉有所增长。细分服务投诉前五位分别为：通信、餐饮、网络、美容美发、住宿。其中，通信、住宿投诉量相比去年同期显著增长，其他服务投诉有所下降或基本持平（如表2）。
二、投诉特点
（一）合同类投诉涉及众多领域。一季度，全省各级消委（协）组织共受理合同类投诉2726件，占投诉总量近三成，高居投诉量首位。投诉问题涉及家用汽车、装修建材、移动电话、网络接入、教育培训、美容健身等各个热点领域，投诉主要反映不履行合同义务、单方面修改合同、设置不平等条款等。
（二）群体投诉案件集中涌现。3月15日前后，省消委共接到2件群体投诉，涉及130人，其中汽车群体投诉120人，房产投诉10人。为纪念"3.15"国际消费者权益日，全省新闻媒体和社会各界广泛宣传，积极参与消费维权活动，因此，在消费纠纷较为集中的消费领域，如汽车、房产等大宗消费品领域，消费者会选择借助"3.15"活动平台进行集体维权，群体消费投诉涌现。
（三）节假日消费特征明显。一季度1-3月，全省各级消委（协）组织共受理投诉量分别为2597件、2180件、3314件，是上一季度投诉量的近五倍。1月和2月受"双节（元旦、春节）"消费影响，消费者诉求量较大。3月份因逢"3·15消费者权益日"，消费者诉求明显增多。"双节"期间是旅游购物旺季，外出游玩、购物、就餐的消费者数量众多，与节日消费需求相关的消费纠纷数量相应有所增加，如服装、手机、首饰、线上餐饮和住宿、美容美发等。
三、投诉热点分析
（一）汽车消费纠纷难化解。一季度，全省各级消委（协）组织共受理汽车消费投诉686件，高居细分商品类投诉量榜首。主要问题涉及未按约定提供饰品或赠品；购买汽车被强制搭售保险并收取续保押金，不续保押金不退；产品设计有缺陷，导致发动机受损，刚出质保期故障不断。如：