透过现象看本质，沃尔沃为什么会让消费者失望

其实很多品牌或多或少都会有一些故障和问题，不过在人们心中最安全的车沃尔沃发生了安全隐患，确实让众多车主难以接受。那这个事情到底是怎么闹大的？起初车主们出现故障后去4S店检查维修，4S店竟然以车辆过保为由要求车主自费，后来车主投诉之后才勉强给免费维修，但是修理多次并没有解决，于是车主们就开始要求更换变速箱，但是沃尔沃厂家不同意，这样三番五次的，结果事情就闹大了。

后来迫于压力，沃尔沃在去年九月份发表了声明，对进口沃尔沃XC60的变速箱进行免费维修，并对部分故障车辆采取更换变速箱的措施，同时也为车辆的变速箱提供了7年或16万公里的保修政策，但是这件事情还远远没有解决。那仅仅是产品问题造成的车主集体维权么？并不是，我们通过沃尔沃这一事件可以看出以下几点。

第一从沃尔沃官方的声明来看，它只是强调进口的老款XC60车型存在变速箱问题，并没有主动承认自己的产品有问题。要知道这个变速箱是和福特共同研发的，福特也在用，但并没有出现类似的故障，这等于避重就轻，还有让福特背锅的嫌疑。既然不主动承认错误，消费者当然不乐意。

第二声明中主要强调就该问题给客户免费修车，还有提供变速箱延保政策。其实这个方案早就有了，但是并没有彻底解决问题，该出故障的还是出，也没有后续解决方案。车主们总不能一次又一次的去修车，而且如果真的在用车过程中发生了危险，沃尔沃会承担责任么？这也是没有诚意的一种表现。

第三声明中写到，有问题直接联系经销商，等于把自己的责任推开了，而车主找到经销商的时候经销商也并不能解决该问题，那这个解决方案也形同虚设，跟以前没有什么区别。另外沃尔沃一直在强调为车主提供专业贴心的服务，这简直是打脸，要不是因为售后服务的问题，也不会导致车主们投诉和维权。

也正是以上这些问题才将这个事情闹大了，站在车主这边考虑，还是沃尔沃不够重视此次事件。本来在人们心中沃尔沃一直是豪车的形象，而且也是全球最安全的汽车品牌，现如今不仅质量堪忧，出了问题还不拿出实质性的解决方案，说白了沃尔沃为了自己的利益而不顾消费者，这种行为和做法确实让车主们寒心。