是竞技场更是风向标，“心服务·星闪耀”技能大赛助力构建用户生态新模式

5月29至31日，以“心服务·星闪耀”为主题的北京汽车服务技能大赛总决赛在成都举办。本次大赛共分为海选赛、区域赛、初赛和决赛四个赛段，吸引了来自全国五大战区350多家经销商的600余名服务顾问参与比赛。最终，共有30名服务精英脱颖而出，晋级大赛决赛。

为期近一个月的比赛，北京汽车服务技能大赛采用多样项目以赛促学，正如销售公司党委副书记、纪委书记、工会主席陈智在开幕式致辞中所说，本次大赛不仅是一场服务技能的真刀实枪检验，更是一次北京汽车品牌焕新战略的生动演武场。

销售公司客户服务部部长高健在观看了选手们全程比拼后，给出了中肯细致的点评，并对选手们未来的工作提出了明确要求，希望大家以本次大赛为契机，提升服务技能，强化服务意识，成为驱动北京品牌向上的核心力量。

项目多样，“心服务·星闪耀”技能大赛圆满落幕

售后服务人员是连接品牌与消费者之间的重要桥梁，其服务质量直接影响品牌的声誉和客户忠诚度。多年来，北京汽车不断推动售后服务人才队伍向专业化、职业化迈进，此次“心服务·星闪耀”决赛为期三天。29日，为考量选手们的综合素养，他们需要接受满意度管理的全面评估，这也是售后服务人员对自己以往工作的再复盘；30日，选手们要经历线上考试、“我为北汽代言”的个人演讲以及“披荆斩棘”的场景演练。这些统筹线上线下的多样比赛项目，意在考验选手们的专业知识积累、对北京汽车品牌的深入理解以及实际操作的技能水平；31日，昔日淘汰者重燃战火，在“最强大脑”复活赛中争夺凤凰涅槃的机会。最终18名精英选手决战巅峰，先是参与“华山论剑”的辩论赛，选手们侃侃而谈的背后，都仰仗于平日工作中的深厚积累，优胜的6名选手将参与“一站到底”的快问快答赛一决高下，对提问的瞬时反应让选手们直观地看到自己的不足，找到下一步的提升方向。

至此，大赛冠亚季军、单项奖和优胜奖全部出炉，相关领导为获奖选手颁发奖状，活动现场热烈非凡。

才艺展示环节也是惊喜连连，选手们各展所长，优美的歌声、动感的舞蹈、惊喜的魔术，大家争相拍照，充分展现了北京汽车售后服务人员的活力和凝聚力。至此，以“心服务·星闪耀”为主题的北京汽车服务技能大赛圆满闭幕。

以赛促学，北京汽车以同行者姿态铸就服务新篇章

比赛的最终目的绝不是为了名次，而是以赛促学，“心服务·星闪耀”技能大赛也不仅仅是竞技场，更是北京汽车发展的风向标。在汽车行业经历“百年未有之大变局”的当下，车企们既面对着“速则济，缓则不及”的威胁，又要面对“欲速则不达”的隐患。但拨开现下汽车行业的流量迷雾，唯有秉承人本逻辑的长期主义，才是企业发展的“压舱石”和“定盘星”。

北京汽车始终坚持“以用户为中心”的服务理念，去年在品牌焕新下，服务也进行全新升级，在“与家出发，向心所悦”的品牌主张下，北京汽车发布了以“开放•共享•共创•共赢”为品牌理念的“北京®朋友圈”用户生态品牌，以“同行者的姿态”，聚焦“户外”核心要素，构建起“以人为中心，以车为半径”的用户生态新模式，为用户、生态伙伴打造了一个一个涵盖众多跨领域、跨圈层、跨品类生态伙伴的“户外出行生态社区”。

具体到实际行动，今年3月，北京汽车上线了“春日礼遇，悦享同行”春季服务活动，包括预约礼、焕新礼、养护礼、保养礼和春日悦享礼。除了日常出行守护，北京汽车还通过更专业、更到位的官方保障线路，助力用户拓宽生活半径，为用户自驾生活带来全方位享受。继去年发布的“318川藏线、丝绸之路线、草原沙漠线”3条官方保障线路后，今年北京汽车再添3三条新线路，总计6条线路44个保障点，14项升级保障，从南到北更广的覆盖范围，更丰富的项目，让用户实现了拎包就走的长途自驾旅行。此次的“心服务·星闪耀”技能大赛又是落实构建用户生态品牌的重要举措。   

北京汽车2024年服务技能大赛借助精心设计的笔试、口试、实操，通过预先准备、即兴发挥等多元化竞赛环节，全面评估了北京汽车售后服务人员的专业知识深度、综合素质广度以及团队之间的沟通协作能力。旨在打造一支技艺精湛、服务卓越的售后服务精英团队，树立行业标杆，提振售后服务人员士气。未来，北京汽车的服务人员们将继续以饱满热情和专业精神，为给客户提供更加优质、贴心的服务。