不止智能技术 还要智慧服务 AITO问界发布CARE关爱战略

众所周知，搭载华为鸿蒙车机系统的AITO问界，拥有市面上第一梯队的智能出行实力，但是AITO问界并不满足于智能技术，更要在数字技术的基础上，完善用户最为关心的智慧服务，毕竟这是关乎于用户优质拥车体验，重要的另一极。

基于此，9月22日，AITO问界正式发布CARE关爱服务战略，开启了智慧服务3.0时代，将致力构建贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系。

据了解，这个CARE战略拥有四大价值，分别为“用户为中心”（Customer）、主动（Active）、尊重（Respect）以及数字化（E-service），每项价值体验背后都凝聚了丰富的服务内容。

其中，“用户为中心”真正把用户放在“C位”，围绕用车场景和用车生活，精心设计了个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。

相比传统被动服务，CARE关爱服务战略更为“主动”，借助智能网联和大数据等先进技术，将以更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动、卓越的体验。比如先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7*24小时全天候守护的无忧保障等。

AITO问界将“尊重”贯彻于服务环境、标准、流程等始终，无论是用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务，还是用户下订后配备的专属管家群，均致力为用户带来宾至如归的体验。

智慧是AITO问界的核心动能，也是推动智慧服务升级的重要引擎。通过“数字化”平台系统，AITO问界以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能，让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。

AITO问界之所以创造CARE关爱战略，除了让用户有着更多，更好的拥车体验，还可以更多地赢得准用户的认同，以及潜在用户的关注，为提升自身市场份额打下基础。

AITO问界之所以能做到CARE关爱战略，是因为AITO问界自诞生起就拥有独具竞争力的智慧基因，在华为的加持下，实现智能的全链路进化，并形成了智慧品牌价值闭环。目前，AITO问界已深入布局全国31个省市自治区，累计建成近千家门店，让用户不论身在何处，都能享受高品质的智慧服务。

基于数字化的优势，AITO问界还打造了更多线下的互动项目，如用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动，服务用户超过1万组。

CARE关爱服务战略是以智慧驱动AITO问界服务体系的全面升级。从智能汽车到智慧服务，不断扩展新能源汽车的智慧体验边界。未来，AITO问界还将持续构建更高标准的用户体验，优化行业服务标准，推动新能源汽车创新发展，

赛力斯汽车副总裁康波