“五感”专属服务 体验比亚迪王朝网店面

随着国家新能源战略的贯彻实施，以及“双碳”目标的制定，中国新能源汽车产业发展势如破竹。尤其是具备“三电”自主和部分零部件自研自产的比亚迪汽车更凭借其独家优势获得市场的认可，新能源销量取得爆发式增长，连续多年领跑同行。

据中汽协公布的销量数据，2023年1~4月份，比亚迪汽车累计销量达到76.2万，同比增长91.7%。其中，4月份销量超过21万，其中乘用车销量超过20万，这一数据已经超过不少品牌全年的销量。巨大的销量下，客户服务是否依然可以得到保障，这是消费者关心的问题。带着这种疑问，编辑走进了从燃油车时代就一路跟随比亚迪汽车高举高打的王朝网络经销商——哈尔滨顺诚4S店，看看王朝网经销商在电动时代有哪些变化，如何满足消费者的服务期待。

哈尔滨顺诚4S店外观采用王朝网络最新统一店面设计语言，红与黑的主体色彩，配上王朝家族车型名称，具有浓浓的中国风。店面外观干净整洁，透过高透光度的玻璃可以看到店内整齐排列的展车与一群群消费者。

“您好，欢迎光临比亚迪王朝网”，刚进展厅大门，接待人员的问候便传到编辑耳中，并递上了瓶装水。在了解编辑的看车需求后，马上安排销售顾问与编辑对接。事后，编辑了解到，这就是比亚迪王朝网络的“五感”专属服务。

所谓“五感”，就是从视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉等五方面为消费者提供完美的服务。刚进店时看到的整洁的店面外观，进店后接待人员的问候和形象，以及店里展车、桌椅、宣传品的摆放位置，车辆的颜色、新饮品和小吃的颜色与口感、展厅音和香氛的选择等等，都是“五感”专属服务的范围，其目的就为消费者提供安心、开心、放心、省心的购车环境。

在了解编辑的看车需求后，销售顾问便引领编辑走到意向车型边，对于编辑关心的油耗、续航、充电、安全等问题进行讲解，同时邀请编辑上车感受车辆的前后排空间大小、座椅舒舒适度等，并为编辑进行智能互联等功能的演示，让编辑对意向车型有了更直观更深刻的感受。面对编辑提到的友商车型，销售顾问也十分了解，可见其基本功扎实、功课到位，使编辑对其的信任感递增。此外，在购车价格、支付方式、售后保养等方面也为编辑进行了全面细致的介绍，打消了编辑的养车顾虑。

在讲解的同时，服务人员会主动询问编辑的餐饮需求，店内提供冷、热三种以上精致饮品及三种以上精致点心/水果/小食品可以选择，为消费者考虑得非常周到。

听完了销售顾问的车型讲解，编辑提出想进行道路试驾体验。销售顾问随机联系试驾专员。店里根据动力、颠簸、舒适、减震等不同效果体验为客户介绍两条试驾路线不同的试驾路线.

在提供了驾照、填写试驾协议，并与试驾专员确认好试驾路线后，试驾专员在编辑上车前进行了关于安全方面的基本讲解，并主动为编辑打开车门，邀请编辑做到主驾驶位置，并主动调整车辆座椅，提醒编辑系好安全带，调整内外后视镜位置，获得最佳的坐姿和视野。伴随着车辆启动，试驾专员开始介绍车辆的主要性能，在一些特殊路段会提前引导编辑感受不同路面带来的不同车辆反馈，让编辑更好地理解这辆车的特点。同时，试驾专员也会随时解答编辑提出的各种问题，并实时观察路况发出安全提示，让整个试驾过程更安全。

除了看车、试驾外，编辑在店内还看到了一场独具特色的交车仪式。在店内的新车交付区，气球与花束围绕在新车边，提车祝贺板上写着车主的名字，礼品桌上的礼品令人羡慕，整个交车区呈现出浪漫、喜悦和真诚的氛围。仪式开始后，销售顾问在喜庆的背景音乐将鲜花送给喜提新车的客户，并与客户进行合影留念，在场的朋友纷纷拿出手机拍照和录像，记录下这一喜庆时刻。据悉，在交车仪式前，店内已经为新车进行了PDI检测和全面清洁，保证车辆以最好的状态与新车主见面。

本次探店体验，编辑经历了看车、试车、交车的全流程，对比亚迪王朝网的店面形象、客户接待、销售讲解、试驾体验、交车流程、展厅服务等都有全新认识，深切感受到比亚迪王朝网的“五感”专属服务，对比亚迪“服务至上”理念有了全新理解，也给进店之前关于“比亚迪在销量高速增长的背景下如何满足消费者的服务期待”找到了答案。

编辑总结

俗话说，萝卜快了不洗泥，但是比亚迪用规则、标准、用心告诉客户，随着销量提升，客户需求会越来越多样化，比亚迪的服务也会越来越全面。

相信在产品力和服务力的双向加持下，比亚迪的销量和口碑会更好，持续领导中国新能源汽车市场。