比亚迪王朝网“一起来探店” 执着的细节服务

最近两年，新能源发展势头越来越强，影响力也越来越大，这其中，比亚迪在新能源汽车的普及中，做出了相当大的贡献。旗下的DM-i版本车型刚刚上市之初，产品订单甚至排到三个月之后，爆发式增长的销量，向市场展现出比亚迪在新能源领域的统治力。

而在近日，我们也前往了比亚迪汽车王朝网4S店，除了对产品进行一番探究之外，还意外的了解了比亚迪王朝网的服务特色和理念，尤其是细节上的执着，让我们也深刻的了解到，优秀的产品不仅是比亚迪热销的关键，贴心的服务同样是赢得用户的利器。

进入店内之后，第一感觉就是扑面而来的香氛，简单环绕展厅一圈，干净的展厅、统一的人员服装、精致可口的茶点以及悦耳的音乐，这种常常被我们忽视的环境因素，在比亚迪展馆中做到了极为细致的布局和新意。

而根据店内的工作人员也为我们讲解了，比亚迪王朝网所遵循的“五感”专属服务和“四大”服务场景，五感服务则是从视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉等五方面，给予店内客户更温馨的展厅环境，让用户购车更轻松愉悦。

而“四大”服务场景，则是在用户进入店内，接待人员就第一时间接洽，统一着装的销售顾问进行一对一服务，贴心为每一位客户提供瓶装水，让到店的客户能够第一时间感受到比亚迪的服务。值得一提的是，店内工作人员服装也是经过精心设计的，与产品的国潮元素更为契合，免熨烫的服装面料更为挺括，棉质的衬衣也展现出不错的精气神。除了贴心的服务，在比亚迪王朝网店内，还准备了丰富的饮品以及精致点心，如番茄、蛋糕、麻花等零食。

而在重要的看车环节，比亚迪销售顾问不仅仅能够对产品有足够的认识，如产品的价格、配置、动力、数据亮点等等，还能够对竞品有足够的认识，了解产品之间的差异化，迅速解答客户的疑问；并且，销售顾问还要对客户的需求进行细致的了解，能够针对性的提出适合的产品。除了精湛的业务能力之外，比亚迪销售顾问还需要时刻了解用户诉求，尊重客户的需求，专业的知识和灵活的服务流程，让客户有种心声被悉心聆听的服务体验，这也从侧面展现了比亚迪销售顾问的专业。

当然，再好的讲解不如一次实际体验，为了能够保证用户对于产品有更深层次的认知，销售顾问在确认客户的大致需求之后，会热情的邀请客户对产品进行试乘试驾，从静态体验转向动态体验，感受产品在动力、底盘性能、舒适性等等方面的实力。

干净整洁的试驾车，在客户进入试驾前，试驾专员会主动的对试驾流程进行细致的讲解，帮助客户调整座椅，并主动介绍车内的基础功能，在保证安全的前提下，让客户试驾过程体验更为全面。

极致的服务没有终点，在客户离店之后，店内还会通过预留的联系方式进行回访，并开展服务质量的调研，用心倾听客户的心声，发现弱项并及时调整。

另外一个值得一提的是，此次参观期间我们也看到了比亚迪王朝网独有的交车仪式，在新车交付区内，气球、鲜花、提车祝贺板、礼品桌等等元素的烘托下，销售顾问向客户赠送鲜花，展现出非常不错的仪式感。同时，经过清洗、PDI检测的新车也将交付到客户手中。

经过这次系统的探店，我们也全面了解了比亚迪王朝网的服务理念，真正的贯穿到了客户每一个活动流程中，在产品以及服务的双重发力的王朝网，未来势必将进一步推动品牌口碑发酵以及市场销量，带动新能源普及。