粉丝盛典结束后，我找到了长安汽车市占率攀升的真正原因

对于一个汽车品牌来说，究竟什么最重要？

有人可能会说是产品力，产品力确实很重要，但在这个重资产重投入，且资金回笼周期巨长无比的行业里，如果只注重产品端显然太过短视，忽略了长期发展显然是十分危险的，因为一旦有一丁点的失误，就会丢掉属于自己的正反馈周期，甚至造成万劫不复。

所以对于一个汽车品牌来说，将目光放长远，实现持续的稳态增长其实才是更加重要的，而这就离不开对于品牌形象和用户口碑的长期运营。

日前，长安汽车举办了属于自己的粉丝盛典活动，这是长安汽车第七次举办此活动，相比此前的六届，这次粉丝盛典最大的不同在于，用户全程参与活动的策划、执行、传播，包含用户共创表演等内容。另外，在这届粉丝节上，长安汽车还发布了全新用户品牌——“伙伴＋”，全面展示长安汽车关怀、责任、进取的品牌理念。

在打造服务体系这方面，长安在整个传统车企阵营中一直是十分超前的存在，早在2019年10月，长安汽车就发布了“知音伙伴计划”，向用户作出“诚信服务五大承诺”，涵盖了顾客从买车、用车、修车、服务等，涵盖了全生命周期的所有环节，相比不少品牌4S店当面一套背后一套的“喊口号”式服务，长安汽车的五项承诺对于4S店“如何做”的落点十分具体，正因于此，长安汽车的用户服务满意度调查结果一直保持在很高的位置上。

而此次发布的“伙伴＋”则是“知音伙伴”的进阶升级，代表长安汽车为用户搭建起一个家，带来更多的关怀和温暖，也寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。

具体来看，长安汽车未来客户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”，从“伙伴”、“科技”两个方向，主要包含伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三部分。

在伙伴+无界服务上，长安汽车将全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务；分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。

悠行守护层面继续落实诚信服务五大承诺，并提供安全守护，包括车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测等；悠行智创包含了5G远程服务、智能维保；悠行连接包含车辆异常主动提醒以及超级星期三（解决客户维修难问题，每周三为客户提供差异化延时服务）、聚惠星期五（解决定客户车辆备件需求，每周五推出限量特惠产品、优惠券、折扣券等）。

在伙伴+智行体验层面，基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验，分别包括UNI星球日、星火计划、安享无忧计划、UNI Glamping、U行者等，主要围绕UNI车主圈层运营IP，并通过开展用户活动强化固定记忆，同时结合“合伙人计划”，培育种子客户，发展全民合伙人促进转介绍。

在伙伴+益路同行方面，长安汽车将与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台；分为熠星一益、熠星闪耀两部分。一方面，长安汽车将打造可持续、有体验、能实现价值的公益活动，同时打造用户互助平台，通过与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国客户共同参与，在企微直联平台发起公益号召，用户可自发参与组织；此外，长安汽车还将与用户共创打造一系列品牌活动，邀请用户参与产品共创并成为合伙人，并可享受产品销售利润分红，打造用户KOC，成为品牌代言人。

写在最后：

好服务绝不是媚颜谄笑，也不是简单的端茶送水，而是在售前、售后整个过程都能带给用户及时反馈，解决问题，从这一点上看，以“以人为本”作为服务理念的长安汽车，在每一个流程力争做到最好的同时，进一步关注人的需求，让服务增加更多的温度，更具“人情味”。

随着全新用户品牌——“伙伴＋”的推出，长安汽车将为粉丝带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，进一步向外界传递坚持以用户为中心，倾听用户心声的决心。未来，长安汽车将持续与用户共创美好，提供便捷，打造共创共赢关系。