从浪漫主义到用户共创：东风雪铁龙30周年与320万车主共同成长

而立：指年至三十，学有成就。

对于人而言，步入30，是一个新的人生阶段的开始。随着积累和提升，30岁的年级承担起了更多的责任与胆识，逐步成为家庭和社会的中流砥柱。

同样，30年对于中国汽车工业而言，也是一段充满传奇色彩的发展经历。汽车从“奢侈品”到“必备品”，从燃油动力到新能源，期间也让消费者的期待和体验得到了大幅提升。

伴随着中国车市的发展，拥有纯正法系浪漫基因的东风雪铁龙也迎来了30周年纪念。30年间东风雪铁龙在中国积累了超过320万的车主，让中国消费者感受到了法系车的优雅设计与不俗实力，站在“而立”之年的新起点，东风雪铁龙将继续传递品牌愉悦用车的生活理念，与消费者通过共创、共享领潮不跟潮的生活方式，开启下一个发展的新征程。

目标：“以人为本”

作为一家百年车企，雪铁龙一直将“人”作为品牌最核心的宝贵资源。正如Stellantis集团雪铁龙品牌执委会成员、东风雪铁龙市场营销总经理曾迪灏所言：“客户是雪铁龙品牌的灵感来源，百年雪铁龙，历久弥新，始终坚持‘以人为本’。”

围绕客户为出发点，是东风雪铁龙对于市场变化趋势的正确研判。中国车市的高速发展虽然繁荣了汽车经济，但在一定程度上也暴露出很多“短板”和“弱项”，其中脱离用户需求是很多品牌犯下的错误。特别是随着消费结构升级转型，消费者正在成为主导市场的力量，只有了解用户、满足用户，才是品牌可以在消费升级中脱颖而出的法宝。

按照结论来看，东风雪铁龙做到了，并且做的相当不错。30年来，东风雪铁龙一直秉承“以人为本”的品牌精神，这一点可以清晰的从品牌30年ICON上看到。将雪铁龙标志性的双人字LOGO作为数字“0”的上半部分，既代表了东风雪铁龙30年来不断奋斗的过程，也表明了东风雪铁龙未来将继续坚持“以客户为中心”、不断向上的决心。

“以人为本”的东风雪铁龙，也通过销量数据证明了自己。在最新的家族主力全新凡尔赛C5 X的带动下，即便是面对全国疫情的不利市场环境，今年前四个月的累计销量依然达到10338辆，同比增长103.7%，在两位数下滑的市场大环境下，成绩显得非常抢眼。

扎根用户，东风雪铁龙在品牌、营销、市场以及渠道等多方面大胆创新，围绕“产品更中国”“营销更精准”“服务更信赖”“运营更高效”四大方面，并与“以客户为中心”的品牌理念相结合，与用户共创，让东风雪铁龙走出一条与众不同的创新变革之路。

凝聚：共创131X用户成长体系

在凝聚用户的过程中，东风雪铁龙与百万车主因爱相聚，共创了131X家族。在不到半年的时间内，131X家族已遍地生花：100+客户自建社群，汇聚了自驾、摄影、骑行、足球等10000+玩咖；车友俱乐部奔涌而出、众多KOC挚友加入，一起玩转热爱，共创了一场又一场愉悦、舒适的活动。

正是与车主的深度“互动”，东风雪铁龙让共创成为品牌核心。借助131X用户成长体系，通过不断提升用户的参与感、向往感和尊崇感，增强用户对社区的归属感，让客户与东风雪铁龙之间的关系更加紧密。

紧密的关系，意味着东风雪铁龙要为用户想的更多，做的更多。在30周年之际，东风雪铁龙上线了五心守护行动2.0，让品牌的服务能力与水平得到再度升级。五心守护行动2.0将围绕“全触点响应、全数据预见、全场景守护、全周期实惠、全流程透明”全面升级，直击用户和市场反馈的痛点，推出“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”政策，全面超越三包标准，远高于行业水平，“不满意、就免单”为首创。配合三年保值回购，使东风雪铁龙旗下热门产品都进入保值第一梯队，更加站在用户的视角思考问题。

出发：与320万车主开启新征程

30年的积累，东风雪铁龙与用户一起，收获了颇丰成果。而步入“而立”之年，雪铁龙也已经做好了下一阶段新征程的出发准备。

在东风雪铁龙30周年的活动上，雪铁龙全球CEO Vincent COBEE给出了明确的答案。他表示，雪铁龙始终致力于和中国共成长。过去30年，雪铁龙品牌和东风公司建立了良好的合作关系。当前，神龙公司正在加快“元+计划”的实施和推进，推动全价值链重回健康轨道。

按照东风雪铁龙品牌总经理毛创新郑重承诺：“我们将继续‘以客户为中心’，通过与客户共创、共享，完善服务和体验，力争成为客户挚爱的品牌”。东风雪铁龙正在用自己的努力，与客户和经销商合作伙伴一起，建立对品牌未来发展的强大信心。

写在尾声：以爱之名再出发，坚持“以客户为中心”，与客户共创、体验、共享，在未来，东风雪铁龙只为一个目标不断前行——为客户提供更舒适的用车和生活方式。从法式浪漫到用户共创，东风雪铁龙的未来值得我们共同关注与期待。