合创汽车：好的服务不单是解决问题，而是与用户同在的高情商
说到服务好，你会首先想起谁？很多人的第一印象可能都是海底捞。透过现象看本质，海底捞的厉害之处不在于味道有多好，而是无微不至的服务让人震撼，且其他火锅品牌无法简单复制，更难以轻易超越，因而一举成为中国火锅界的传奇。
最近，小编身边的一个事例仿佛也佐证了“海底捞定律”。一位发小前不久买了辆合创Z03，每次聚会时都说怎么怎么好。毕业后的这几年，小编参加过很多汽车活动、试驾过众多新车，心中不禁疑惑：合创汽车这个新势力里面的“新人”，为何能迷倒发小呢？当问及这个问题，除了产品品质外，发小的答案竟然还有服务好。那么，合创汽车的服务有何亮点，能让发小赞誉有加呢？
服务网点覆盖全国 合心服务智能贴心
随着社会经济的发展，人们的消费重点逐渐从产品品质向服务体验过程转移，“体验经济”时代已经来临。对于汽车行业来说也是一样，特别是在造车新势力的崛起以及新能源汽车加快普及的过程中，服务起到了至关重要的作用。对于发小这样的电动汽车用户来说，大家最关心的莫过于两点：一是有没有完善的售后保障体系，二是有需要时能否做到第一时间响应。
发小说，买合创压根不需要担心售后服务。早在决定购买之前，他就有专门了解过，合创汽车是一个具有前瞻性出行生态布局的高级品牌，自创立伊始就把“共享愉悦的智慧出行体验”作为企业愿景。为了满足用户对售后服务的需求，合创汽车快速拓展售后服务渠道。截止目前，合创的售后服务中心已达169家，遍布中国大陆31省（自治区/直辖市）。
当被问及提车过后的感受时，发小说以前买车后基本上与品牌不会再有密切的联系（质量投诉时除外），但合创不一样。买了合创，交付车辆时的喜悦仅仅是开始，感动是长期的、随时的、多维的。这源于合创汽车提出的“合心服务”理念，助力售后服务体系由1.0向2.0的进阶升级；通过“多对一”专属服务与特色“飞行服务”，实现主机厂与服务中心客户服务的共管共营新模式，既能为用户提供高效优质的服务体验，又能时刻与用户保持互动，多维度保障服务体验。
在交付车辆的第一时间，合创汽车就为他建立了多对一的私人专属服务群。群里不仅有当地售后服务中心的专属SA，专属技师及售后服务总监，还有合创的区域经理以及400客服。当他遇到疑惑时，服务群中会进行快速响应，还有专人监督问题响应解决情况。如果对服务有什么意见或者建议，发小还能直接和区域经理沟通，拉进了与厂家的距离，意见反馈更加轻松自如。
飞行服务就更智能、更贴心了。依托合创汽车强大的技术实力，车辆的状况能全天候实时监控，提前感知车辆异常，并做出合适的处理方案；当车辆需要保养时，只需要在手机APP上轻轻一点，就能预约上门取送车；如果外出自驾遇到意外情况，救援应急团队也能“从天而降”，第一时间到达现场并送上温馨服务。
看到这，就不难理解为何发小要选择合创Z03了。小编想说，对于用户而言，服务是一份保障，是一种超越，更是一种境界。这种热情周到的、人性化的、无微不至的、超出预期的、别处无法体验到的服务，怎能不让人着迷呢？合创汽车早已从产品时代的“上帝视角”，转变为体验经济时代的“用户视角”，成为汽车行业中为数不多的“与用户同在”的企业。
真正的好服务 是与用户同在的高情商
无数商业理论和现实都证明，影响用户的决策，情感比用理性更有效。完善且成熟的售后服务，对于新势力来说是不可或缺的一环，但合创汽车的售后服务体系早已不再单纯地为了解决用车问题，而是真正做到了与用户同在，进而建立共鸣与情感，让服务成为合创汽车在市场竞争中的制胜法宝。
天下大事必作于细，天下难事必作于易。从到店看车、订车、交车再到用车的每一个环节，合创汽车都能够直面用户，与用户合力完善服务与保障。除了发小的讲述外，合创汽车在服务上的每一次感动瞬间，都被它的用户们记录着。
一位合创007车主的记录可见一斑：买车大半年，合创的十大服务保障给他带来了很多便利。到一万公里时，合创的售后服务人员钟城林在服务群及时提醒，并指导他如何下单预约保养和预约上门取车。由于下单时间较晚，保养结束后第二天早上才能送回。和钟城林反映后，他把车连夜送回来，让他非常感动。到两万公里时，钟城林还从广州驱车到佛山帮助检查和保养，并耐心地解答用车疑问。
还有很多像钟成林一样的售后服务人员，站在用户的角度，竭力让大家安心用车。即便用户在深夜向专属服务群求助，合创的售后服务团队也依旧在线，并且立刻耐心地向用户提供专业的意见，并主动协助车辆维修，让用户感到深深的温暖。的确，用户满不满意，并不单纯在于产品品质怎么样，而在于是否超越用户的期待，让品牌更有温度。
类似的案例还有很多，体现了合创汽车“合心服务”的理念，齐心聚力，为用户提供称心如意的服务，是真正好的服务，不仅是单纯去发现问题、解决问题，而是心系用户，想用户所想，做到与用户同在的高情商，于细节中润物细无声，在价值、文化、精神层面实现与用户的沟通与共鸣。这本质上是一种“以人为本”，从用户需求细微处入手，向用户发展长远处谋划、有温度的服务创新，将成为合创汽车快速突破的关键。
这个冬天不太冷 合创暖意伴你行
在合创的营销服务里，想用户所想，急用户所急，暖心才是关键词。年末将至，面对即将到来的返乡热潮以及春节自驾出游，合创汽车推出了冬季服务月，在12月21日至1月31日期间，用户可前往售后服务中心，对车辆进行多项免费检查，无论你是想过年回家还是春节出游，如此贴心的服务，都能够让你的用车体验得到全面升级。
事实上，暖心服务的推出，一方面是希望让更多的合创车主，感受到合创汽车人性化，高情商服务理念的魅力；另一方面，也是在未来新能源市场补贴退坡的大环境下，车企需要未雨绸缪的服务筹码。无论从哪个方面来看，暖心服务最终所体现出的价值，都是对用户享受优质用车服务的全面落实。
写在最后：
聆听用户的每一次诉求，解决车主的每一次疑难杂症，让合心服务落到实处，合创汽车以自己的实际行动，真正做到了让用户用车安心、养车省心、智驾开心。作为一个新创品牌，合创汽车目前的产品矩阵虽然还不算丰富，但售后服务很踏实，不浮躁，很走心。单从这一点就能看出，合创汽车的未来值得期待。这是合创汽车做强做大的重要基石，是它与其他车企竞争的重要“砝码”，更是其最核心、最宝贵的资产。在陪伴用户成长、发展的同时，随着更多新车型的推出以及全国范围内服务网点的进一步扩张，加上各种暖心服务的落地，相信合创汽车将受到更多用户的认可。