满场尽是凡尔赛，东风雪铁龙毛创新的头部战略

太不可思议了！

偌大的一个展台，面积接近上千平米，但展台上只展出了一款车型，这就是东风雪铁龙广州车展的展台。

广州车展作为本年度最重要的一个大型国际车展，也是一年一度用户和流量集中的大型活动，为了在用户面前充分展示和曝光自家车型，每家车企都绞尽脑汁，把在售车型都放到展台上，以便抓住每位潜在用户。

但东风雪铁龙却以一种看似偷懒的做派，却只展出了一款车型——凡尔赛C5 X，只是分为不同款型展示了9台，分别是鎏金绿、太空银、珠光白、青岩灰、星夜蓝、碳晶黑6台不同车身颜色的凡尔赛C5 X和3台与客户共创的凡尔赛C5 X改装版。而在今年9月份的成都车展上，东风雪铁龙也如法炮制过一次。

东风雪铁龙到底是怎么想的，这是不是一种偷懒行为呢？

针对这个问题，我们与东风雪铁龙总经理毛创新进行了一次采访沟通。

在毛创新看来，凡尔赛C5 X就是东风雪铁龙2021年最核心的车型，也是最能代表当前雪铁龙品牌的旗舰车型，所以凡尔赛C5 X理应站在C位，理应担当起吸引用户眼球的重任。

展台上只展出一款车，就是希望将自己最核心的车型展示给用户，并以此来带动东风雪铁龙的整体成长。

我们看过很多电影大片，往往在正片开始前，都会把明星演员和导演的名字放到整部电影的最前面，以此来吸引观众看下去。这也是电影行业经过数十年发展总结出来的精华，很多人看电影一开始是冲着明星去的，如果没有明星，很多观众都不会选择看这个电影的。因此，电影人就把明星放到最重要的位置，以便让更多观众买账。而凡尔赛C5 X正是东风雪铁龙的首席明星。

据介绍，2021年东风雪铁龙在凡尔赛C5 X引领下，市场取得了很大的进步，体现在销量成绩上，1-10月东风雪铁龙累计销量同比增长126%，10月份销量同比增长290%。而且品牌关注度也有很大提升，凡尔赛C5 X首秀自然登上抖音热搜，上市期间汽车之家论坛热度排名第一、车型关注度排名稳定前十，百度搜索指数热度居高不下。

对于东风雪铁龙这样一个老牌车企而言，想必要做出这样“出格”的决策，阻力是非常大的。为此，我们也询问了毛创新总经理。正如我们猜测的一样，这个决策在初期确实引起了公司内部很大的争议，但最终毛创新力排众议，表示出了问题我全权承担。有担当的大胆创新，最终成就了东风雪铁龙的整体回升。

对毛创新的采访过程中，还有一个词他常常挂在嘴边，那就是以客户为中心。

毛创新：从凡尔赛C5 X开始我们通过品牌直营的新零售与经销商相结合，通过相互补充的多种渠道、多种方式来销售产品，服务客户。这也是品牌“坚持以客户为中心”的体验，怎么拉近与客户的距离，是我们品牌一直在做的，我们也将从营销的各个方向拉近与客户的距离。

据悉，在凡尔赛C5 X交付时，东风雪铁龙便形成了只要一交付到客户就建立多对一的客户群，可以随时跟客户进行联系和沟通。客户在使用上的不清楚的地方或者要反馈的体验感受也可以第一时间可以告诉客服人员。

毛创新强调说，我们有任何新的信息也会在群里面发布，所有客户都能看到、感知到。我们现在做的，是在我们营销与客户建立（联系），把客户的运营和维系当做我们的目的而不是提升销量的过程，这样才能够把客户的关系维护的更好。

贝佐斯在创立亚马逊十余年的时间里，亚马逊都没有盈利。他也曾经陷入风口浪尖，但是贝佐斯并不为之所动，因为他知道要实现他所设定的目标需要时间，而他的目标是从根本上改变人们购物的方式，解决消费者的一系列购物问题，让购物变得更简单。他的目标并非是为了提升销量而实现更高利润，而是“不会为了短期结果而牺牲长期价值。”最终亚马逊成为全球最为成功的公司之一。

一心想着提升销量，赚取更多利润，反而会让动作变形，而如果一心只想服务用户，那么实现利润就是水到渠成之事了。

与毛创新沟通的时间虽然比较短，但毛总给我的印象，是一个敢作敢为，有担当的企业领导，更关键的是，他的商业逻辑非常朴素，且有高深，不是普通人能为之。