用户信任永远是第一，岚图汽车在专属“节日”上带来哪些惊喜？

10月16日，因疫情推迟的用户之夜终于在武汉“知音号”游轮上成功举办，加上岚图FREE初段的好成绩及1500个车主用户的信任，让初试“牛刀”的东风集团及岚图汽车高管们松了口气。

相对于造车新势力多以科技、互联网企业高管掌舵，并用互联网思维实践用户运营，初期以东风集团传统人才组成的高管团队能否在这一新消费时代带领岚图​突出重围，还是引来业内不少质疑的，其中关键就是这些高管并不具有运营科技企业的基因，东风集团也没有运营高端自主品牌的经验。

不过从目前岚图汽车在同类型的市场表现上看，1500台岚图FREE的交付量已是很好了，尤其是今年9月，岚图FREE更是取得了946台的销量，高于红旗、奔驰等同类型产品，而且这是在受到疫情和缺​芯​的双重压力下完成的。

岚图​CBO雷新

更可喜的是，购买​岚图​FREE的用户也正是​岚图​汽车预期设定的用户群体。据​岚图​CBO雷新介绍，在目前购车的1500多名车主中，有81%的用户来自豪华品牌，有61%的用户是BBA车主增换购过来的，年龄在35-40岁之间，平均年龄37岁。他们对于新国货有着自己的看法和热爱，不张扬，进取不浮躁，所属行业主要为教师，医生，IT行业，金融行业，当代中小企业创业者等。

用户定位的准确为​岚图​带来了事半功倍的效果，虽然其整体销量短期内还赶不上“​蔚​小理”，又要面临缺​芯​的尴尬，但​岚图​内部仍然有着自己的目标，即希望成为造车企业中最快获得1万台销量成绩的企业。为此，在直营销售模式的助力下，截止到9月份，​岚图​直营店已开了34家，城市体验空间110家，营销团队人数也从年初的100人扩张到了1700人。

“这些都是要为用户服务的，我们也一直将用户需求放心第一位。”雷新此前对《车事经典》如是表示。而在此次用户之夜上，为了让用户对​岚图​FREE有着更好体验，​岚图​推出了更多提升便捷性，增加舒享生活乐趣的举措，进一步夯实与用户建立起来的信任。

其中VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵是提供更加便捷地补电服务的。它涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、​岚图​网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景，用户在​岚图​APP可实现全场景补电服务。

公共桩方面，针对当前公桩充电存在的不兼容、不互通问题，​岚图​与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电龙头企业合作，公共桩覆盖率超80%，并实现了互联互通。

私充方面，​岚图​提供了7KW和11KW两款智能联网私充桩，实现全程充电安全监测和高效输出。​岚图​的专属桩随车赠送，不仅可以智能远程启动和停止，还可以通过APP预约充电。

同时，岚图还打造了最省钱的充电服务，为用户提供每月800度的一年期免费充电权益，相比燃油车一年能省约两万元，此外，在岚图商城还可以兑换或购买终身免费​充电包​。

为确保用户实现高频场景充电覆盖，岚图还加大网点充电桩的建设与布局。针对用户定制化诉求，岚图汽车通过大数据与云计算，筛选用户高频出行场景并建设充电桩。在充电服务上，岚图还为用户预设了“代客充电”服务。此外，岚图还特别设计了功率为1.7kw，适用于普通民用插座的便携式充电枪，让用户​自如应对​紧急情况。

想用户之所想，急用户之所急，岚图汽车在提升充电便捷性之余，还发布了岚图FREE将迎来首次整车OTA升级（2021年年内进行），升级项目50项，后续岚图FREE将至少每季度进行一次OTA升级。

为满足用户多元用车场景，​岚图​FREE将新增8项功能，包括用户呼声最高的K歌功能。此外，​岚图​FREE将增加增程器启动后的行驶里程数据显示，用户可以在车辆健康中查询信息，并上传数据至云端的预见性服务平台，增程车型售后保养政策也会根据增程器里程和增程器使用时长计算。

新增之外，此次OTA升级还包括42项功能优化。针对前期用户反馈较多的常用功能隐藏太深，此次OTA优化了驻车自动快捷操作，包括车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。此外，V-Moment尊崇模式等功能也将得到优化。

这些升级都是基于对1500位用户使用体验的跟踪收集与反馈而得来的，这种方式在​岚图​规划中还有个单独的名称，叫全球测试同行者活动。据了解，从2020年8月至今，这种活动举办了7场，吸引超2000人踊跃参与，收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项，涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。

在此次用户之夜上，​岚图​正式启动第二届全球测试同行者计划，2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。此外，​岚图​还将成立车友会基金，帮助全国各地用户成立车友会并多形式开展活动，帮助更多的用户实现去远方、向自由的梦想。

​岚图​CEO卢放

“​岚图​永远会把用户的信任放在第一位，随着​岚图​用户规模的不断扩大，​岚图​会在产品和服务上加大创新，并加快服务网络建设，为用户带来更好的智能电动汽车出行体验。”​岚图​CEO卢放表示，而未来5年，​岚图​还会基于用户需求与反馈，每年用心打造至少一款新车，形成涵盖轿车、SUV、MPV全品类的高端新能源汽车品牌。