广汽新能源都拿出直升机来服务用户了，蔚来和小鹏还顶得住吗？

10月17日，注定是一个让造车新势力难眠的日子。因为就在这一天，广汽新能源“豪华智能超跑SUV ”Aion LX正式上市，补贴后售价为24.96万元-34.96万元。

作为广汽新能源全新旗舰SUV，不说Aion LX百公里3.9秒的加速性能，也不说Aion LX高达650km的纯电动续航里程，单是“直升机紧急救援”服务，就让造车新势力感到害怕，因为这直接冲击到了造车新势力最引以为傲的用户服务。

具体来看，Aion LX的“尊享无忧服务”涵盖用户“选车、购车、用车、养车到换车”的全生命周期：

选车购车方面，提供“车电分离，电池租赁”、“半价提车，3年0息”、“15%超低首付，3-5年低息”等多种金融方案，并提供包括智能驾驶、豪华套装在内的30多种定制选择、超6万种个性化组合方案。

用车养车方面，提供首任车主三电终身质保、一键全包全透明服务、足不出户全透明维保、代步车服务、远程服务技术、技术席智能客服、代客充电、免费赠送智能充电桩、终身免费道路救援、直升机紧急救援等服务。

这其中，Aion LX的“一键全包”服务属于行业首创，用户通过广汽新能源APP一键下单即可享受保养、易损件更换、上门取送车等服务，足不出户就能完成“全透明”维修保养，省钱又省心。另外，广汽新能源的技术席智能客服能为Aion LX用户提供车辆健康和驾驶分析报告，全天候实时安全预警，提前解决问题；直升机紧急救援服务，可以在极端危险情况下，为用户提供尊享专属安全保障。

那么，广汽新能源都拿出来直升机来服务用户了，造车新势力还顶得住吗？我们不妨选择目前走在前面的蔚来汽车、威马汽车和小鹏汽车，看他们的用户服务到底是怎样的，是否能够在广汽新能源面前拿出手。另外需要注意的是，考虑到造车新势力本身资金实力有限，本次比较不涉及金融服务等方面，主要着眼于用户用车养车等方面。

蔚来汽车：更好的服务需要拿钱来买

蔚来汽车的服务主要由车主基本权益、服务无忧和能量无忧三大板块构成。其中车主基本权益由厂家免费提供，包括首任车主自动享有的终身免费质保、终身免费道路救援和终身免费车联网服务三项终身免费权益，以及终身免费异地加电（每年多至12次）和终身免费换电（蔚来首任车主）。

客观来讲，蔚来汽车的车主基本权益已经能给用户带来足够多的服务，实用性也很高，但在广汽新能源全新升级的服务面前，还是显得单薄了些。好在蔚来汽车还有服务无忧套餐和能量无忧套餐，前者售价14800元/年，后者售价10800元/年或980元/月，用户只要购买了这两项套餐，即使广汽新能源有直升机紧急救援服务，也没有蔚来汽车“宠粉”宠得狠。

具体来看，服务无忧套餐包括一键维保服务、免费维修、免费保养、免费代步车、免费增强流量服务、五项保险、免费洗车、免费机场泊车、免费代驾和免费违章代缴，几乎涵盖了用户的所有用车场景，能够实现足不出户、一价全包搞定所有用车问题，让用户获得最省心的服务无忧体验。

能量无忧套餐包括每月15次免费加电服务和每月1000度免费加电额度。这是一项可以把用户宠坏的套餐，只要购买了该套餐，用户不管在哪里，都不用担心充电问题，想一键加电，就有专人上门取送车，代客加电；想扫码换电，就有专员代客换电，长途自驾完全没有顾虑。

威马汽车：充电解决方案接近完美

威马汽车的服务同样由三大板块构成，包括车主基本权益、充电解决方案和无忧服务计划。

说实话，虽然威马汽车的车主基本权益涵盖无忧保障体系、新车免费首保、免费充电桩私享服务、实时云端服务、终身免费无限流量和7x24小时终身救援保障等六大方面，非常有诚意，但是当用户看到广汽新能源和蔚来汽车提供首任车主三电终身质保时，还是会有一点点失落的，毕竟威马汽车的三电质保，除了动力电池，都是有一定限制的，即8年/15万公里。

不过威马汽车提供的充电解决方案还是值得称道，用户可以享受家用充电、随车充电、公用充电、应急充电和智行合伙人网点充电，方便快捷灵活，基本考虑到了用户充电的每一个细节，接近完美。

与此同时，威马汽车还有无忧服务计划为用户保驾护航。用户想了解整车健康状况，可5秒一键速检；用户想应急充电、快速维修或者车辆美容，综合功能强大的威马服务车可以快速解决这三大临时应急需求；用户想了解整车功能，AR用车指南将按键打造成AR入口，只要扫一扫，详细功能演示就会出现在面前；用户害怕服务不及时，威马汽车承诺45-60分钟内到达现场救援一线城市市区范围，7天24小时服务热线重大事故实时在线陪伴。

小鹏汽车：基础权益既全面又人性化

小鹏汽车的服务，集中体现在车主基础权益方面，包括智能理赔、专属充电桩、违章查询、免费首保、远程诊断、流量畅享、无忧救援、移动服务和代步服务，既做到了服务全面，又充分体现了人性化。

以智能理赔为例，当用户开着小鹏G3 发生交通事故时，可以一键报案，实现线上理赔，极速赔付，让小碰小擦不再耽误宝贵的出行时间。另外，违章查询可以在小鹏汽车APP免费查询车辆违章；移动服务可以提供部分零部件更换及故障处理上门服务；代步服务可以在维修期间提供免费代步服务，保障日常出行无忧，都体现出了人性化色彩。

需要注意的是，用户关注的质保问题，虽然小鹏汽车没有在车主基本权益中明说，但是在《小鹏汽车服务权益告知书》中，小鹏汽车明确表示，“截至2018年12月12日（含12日）内支付定金或意向金的小鹏汽车G3订购用户，自开具购车发票之日起，因设计、原材料、制造工艺、零部件质量等原因引起的故障，经小鹏汽车进行鉴定后，为用户提供终身免费的质保服务，包括免费的维护、修理、更换零部件”。

此外，在充电方面，小鹏汽车还有自己的特色。一方面，截至2018年9月14日（含14日）内支付定金的小鹏汽车G3订购用户，自开具购车发票之日起，在4年或10万公里（以先到者为准）内，可免费使用小鹏超级充电站进行车辆充电服务；另一方面，订购小鹏G3 2019款汽车的客户，可获得小鹏汽车为车主提供的【5年10万公里 5折充电】专享权益。

当传统车企发起狠来，造车新势力亚历山大

通过梳理蔚来汽车、威马汽车和小鹏汽车的用车养车服务，我们发现，在消费者最为关注的三电质保方面，除了蔚来汽车能跟广汽新能源刚一刚，威马汽车和小鹏汽车都有些扛不住，尤其是小鹏汽车，终身免费质保服务只针对“截至2018年12月12日（含12日）内支付定金或意向金的小鹏汽车G3订购用户”，这让很多其他客户比较受伤。

与此同时，我们发现，尽管三家造车新势力的服务都有自己的特色，但是若就维修保养、道路救援、充电服务等消费者比较看重的服务来比较，谁也不能在比广汽新能源面前展现出优势。这里需要注意的是，如果只考虑长途自驾等非常规性出行服务，蔚来汽车的能量无忧套餐具有较大优势。

如此，我们可以得出一个结论，一旦实力雄厚的传统车企发起狠来，造车新势力的压力是巨大的，最终很可能难以招架，尤其是考虑到，以广汽新能源为代表的传统车企，本身就有钱有渠道，说到什么就能做到什么，而造车新势力大多实力薄弱，很多服务只能慢慢兑现，无法给用户带来落到实处的安全感。

如何看待Aion LX的直升机紧急救援服务？

在Aion LX预售时，广汽新能源表示将为Aion LX推出直升机紧急救援服务，当时不少人认为这是说大话。10月17日，Aion LX上市，广汽新能源直接把直升机带到了发布会现场，用事实证明自己并没有说大话。

这个时候，又有一种质疑的声音响起，认为Aion LX的直升机紧急救援服务形式主义大于实际意义，基本很难派上用场，对用户并没有太大的用途。

对此，广汽新能源总经理古惠南表示，消费升级时代，用户对服务的诉求比以往更加强烈，不再只着眼于柴米油盐这样最基本的东西，还希望看到诗和远方，必须给用户带来最有尊严的服务才能带给他们归属感。广汽新能源做直升机紧急救援服务，看着使用频次不高，但能给用户带来安全感，能让用户充满底气，这是很棒的事情。

实际上，站在第三者的角度来看Aion LX的直升机紧急救援服务，也是一件好事。因为这相当于把造车新势力之前打造的那一套服务体系，又往上拉高了一点，能给用户带来更为独特的尊享服务。更何况，直升机紧急救援服务，别看平时用得不多，但一旦派上用场，必然是救用户于危难之中，能给生命多一份保障，这是极为可贵的。