为消费者钱包“减负”，为用户体验“增值”！沃尔沃做到了

“五一”期间，“上海某宠物酒店大型犬寄养每晚288起”的消息登上了微博热搜榜，引得不少网友直呼“人活得不如狗”。而这只是冰山一角，日常一个高级智能猫砂盆价格要几千元，宠物培训班收费近万元，小伤小病更是要“掏空家底”……但总有人一时难以抵挡“小可爱”的诱惑，带回家后才发现这是只“吞金兽”。其实不仅是养宠，养车又何尝不是？许多消费者在购车时只看价格、参数配置等摆在眼前的数据，反而忽略了后期产生的维修、养护等费用，结果去4S店看到维保账单后直呼“修不起！”其实，像维修这种隐形的成本在购车时看一个数字是可以预判到的，很多老司机都知道这个“神秘”的数字就是零整比系数。

零整比系数是车辆配件价格总和与整车销售价格的比值，比值越高，零配件价格就越高，维修成本就越高，反之越低。近日，中保研汽车技术研究院（简称“中保研”）发布了《第12期汽车零整比体系数据》（以下简称报告），其中关注度和讨论度最高的还是豪华品牌，而在豪华品牌中，沃尔沃零整比系数是大幅下降的，也就表明沃尔沃零配件价格和维修成本也远远低于同级豪华品牌，这无形中为消费者节省了一大笔费用。

零配件价格下调  帮车主捂住“钱袋子”

消费升级下，豪华车逐步驶入百姓家，为持续增量，近年来各大豪华车品牌不断优化零件价格，努力为用户“减负”。沃尔沃也不例外，从2019年到目前为止，已共计降价12 .3万多个零件，涉及近1000多个产品种类，平均降幅20%以上，其中不乏电瓶、火花塞、刹车片等客户更换频率较高的产品。另外有1.1万多个零件降幅超过了50%，最大化让利给用户。

正所谓:“不要假装努力，结果不会陪你演戏”，数据就是最好的证明，在这次中保研公布的报告中，沃尔沃旗舰车型S90零整比系数为455.20%，较11期公布值相比下降123.55个百分点，且远低于部分豪华品牌同级车型，同时主力车型XC60零整比系数为466.60%，为豪华品牌同级车型最低。

沃尔沃S90

此外，报告还公布了常用配件负担指数，它是指18 项单个常用配件价格乘上配件自身损失率的总和，除以整车销售价格的比值，反映的是消费者在日常维修过程中更换配件费用负担的高低，指数越低，表明消费者后续更换零配件负担越低，而常用配件负担指数的下降，实实在在降低了用户大概率会维修的零部件价格。报告中我们可以看出，沃尔沃S90常用配件负担指数从24.93降至21.55，直降13.56%，低于部分豪华品牌同级车型；主力车型XC60负担指数为20.07，也远低于豪华品牌同级车型。

沃尔沃XC60

从以上两个汽车维修成本的指标来看，沃尔沃的维修成本在豪华品牌中十分具有优势，相比非豪华品牌的车型来说，这两项指标也完全在可接受范围内，可以说沃尔沃在帮用户撑起了“面子”和“里子”的同时，还帮用户捂住了“钱袋子”。

提升售后服务  为客户体验加分

你以为真有那么多人是冲着口味去吃海底捞的么？其实不然，服务才是海底捞的核心竞争力。在现代的消费理念中，服务早已不是产品的“甜头”，而成为了产品整体体验不可或缺的一部分，对于动辄10年以上使用生命周期的汽车产品来说，服务的品质更是至关重要。

沃尔沃致力于提供一站式售后服务体验

去年，沃尔沃发布了“让安全，更周全”的服务理念，核心内容包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护六大服务承诺。其中“零件终身保”是沃尔沃在豪华车品牌中率先提出的。自2020年7月1日起，在车主不变更的情况下，但凡车主自费在沃尔沃授权经销商购买安装原厂指定零件，在车主不变更的情况下，该配件出现任何问题（非外力因素损坏），沃尔沃会提供终身免费保修，免去用户后顾之忧。不仅可以降低车辆的维修使用成本，同时也提高了消费者用车安全。

沃尔沃零件终身保，品质后顾无忧

近年来，汽车市场发展迅猛，汽车消费升级日趋明显，越来越多的消费者更加关注用车全生命周期的服务体验，面对这样的需求趋势，沃尔沃展现出了一个豪华品牌所具备的“必要修养”，无论是维修成本，还是产品和售后服务，一直在不断为消费者钱包“减负”，持续为用户体验“增值”，已成为大家心中理想出行好“伙伴”。