蓉城问道｜一汽-大众赵英如：捷达要以“用户为先”，让人们感受到年轻态度

 一汽-大众销售有限责任公司副总经理，捷达品牌销售事业部总监赵英如先生

欢迎来到由汽车生活传媒集群联合汽场、汽车通讯社、功夫汽车、车壹圈等全国主流媒体，成立的“蓉城问道 中国主流汽车新媒体联合直播间”，以下是一汽-大众销售有限责任公司副总经理，捷达品牌销售事业部总监赵英如先生的采访内容。

汽场：捷达VS5举办了一次打破常规的上市发布，能否给大家介绍一下这次上市活动有什么亮点？

赵英如：此次捷达VS5的发布会突破了行业常规，专门围绕用户的需求打造了一场 “上市周”活动。在一周的时间里，我们采用线上线下同步，全民参与互动的形式，让更多的用户可以参与到活动中来。

我们的发布会摆脱了传统程式化的流程，转而以用户为基础，结合年轻用户的喜好开展活动。用他们喜欢的音乐舞蹈和舞台剧形式，以他们熟知的IP与他们交流，比如我们邀请了开心麻花常远、今年最火的综艺《乐队的夏天》、《这就是街舞》中的新裤子、盘尼西林、三儿舞团等顶级IP，与用户进行互动，并在场景中植入产品，让用户更容易了解捷达VS5，记住捷达。

同时，我们也结合年轻用户的习惯，同步举办线上直播、网红展台直播的形式，一方面覆盖更多人群，同时让更多用户亲身体验捷达品牌年轻态度。

汽场：为什么会采取这样一种别出心裁的形式？

赵英如：用这种创新的形式发布产品，与捷达品牌“用户为先”的理念有着不可分割的关系。从品牌创世至今，捷达品牌始终将用户需求放在首位。深入了解用户、找到用户的兴趣和关注点，再以此为基础打造更适合用户的活动。

捷达品牌是一个年轻的品牌，面对的人群也是一个年轻态的人群，年轻人自然更愿意追求新鲜，这也就要求我们处处都要创新，才能符合他们的口味。正是基于对年轻用户的观察和理解，捷达抛弃了传统的产品发布形式，把以往远离用户的新闻发布拉近到用户身边，并以更容易让用户接受和理解，更愿意参与的形式来展现，让用户直接与捷达品牌沟通。

在时间上，我们也突破了以往碎片化时间限制，连续七天与用户的互动，让用户随时来到捷达展台，深入与明星、与产品、与捷达品牌互动，直接从企业获取一手信息，提高用户获取信息的效率。

汽场：通过本次捷达VS5上市，我们确实能够感受到捷达品牌的年轻化，您也多次提到了用户，捷达品牌是怎样围绕用户开展营销的呢？

赵英如：捷达品牌的营销核心是创新与互联网思维，开展营销的基础也是服务用户。在品牌创立之初，我们就结合年轻人的消费习惯，将互联网思维融入消费者购车全过程中，创新地打造了“Yi生态”营销服务体系，以触点互联网化、终端数字化和深度试驾模式，为年轻用户提供触手可及、灵活便捷的购车体验。

围绕用户运营，我们以用户的思维去思考，以用户为导向，深入洞察用户，并通过用户之间分享式的互动和裂变，做好圈层渗透式，实现营销拉动。

结合线上和线下，通过大数据研究和小数据调研相结合，全方位洞察、了解捷达品牌的用户，以便更有针对性的为年轻用户服务。


 

捷达VS5有着非常突出的操控性能，能为用户带来更好的驾驶感受，而这需要亲自体验。为了让要好过户更好的感受产品，我们提前为经销商配置试驾车，还通过官方APP、小程序、官网、店端等多方面提供预约试驾，利用多种手段增强用户体验。

大家都知道，捷达车型在中国的28年间，塑造了良好的口碑，也积累了440万老捷达车主，这是我们的宝贵资产。我们也将盘活这些老车主，逐步实现新用户积累，以打造捷达专属圈层，在用户的口碑中达到裂变效果。捷达VS5已经上市了，我们正在构建专属的俱乐部平台，让车主可以便利的进行互动，打造车主文化，也形成圈层裂变，实现用户拉动。

汽场：虽然找到了用户，但网络是关系到用户和经销商双重利益的问题。作为一个全新的品牌，捷达如何让渠道更加高效？

赵英如： 捷达品牌的渠道理念依然是创新，创新赋能终端，减轻经销商的负荷，以便用更高的效率聚焦于客户运营及客户服务。

 对于经销商的管理，我们也坚持以用户体验为中心，所以对于经销商的考核也是以用户评价为基础，用户每一次进店都会产生一个评价，这些评价将是主机厂对经销商政策激励的基础。

同时，我们的商务政策也进一步精简，以简洁、务实为出发点，为经销商提供强有力的政策保障。目前捷达品牌的商务政策可以称得上是行业最简化的。在经销商运营层面也坚持轻量化运营标准，以精益高效为原则，组织人员配备轻量化，销售流程精简化。

对于经销商来讲，销售效率是最重要的，捷达品牌通过智能化销售漏斗，着力解决销售漏斗中的有效率、转化率低等核心痛点，尝试通过更多数据模型技术进行营销智能化改造，提升展厅销售效率。

我们也为经销商打造了专用的一体化IT系统，对标阿里，实现数据实时在线，构建以数据驱动业务的营销平台，提升效率。

汽场：刚刚您提到Yi生态营销体系，目前它的进展如何？

赵英如：刚才提到，“Yi生态”是捷达品牌围绕年轻用户需求，融入互联网思维打造的营销服务体系。包含Yi知、Yi得、Yi享三方面内容。

目前这三大版块的搭建都在稳步推进中： Yi知方面，官网、官微、APP都已完成，并在功能上打通，用户可以通过这些渠道查看品牌信息、车型信息，进行试乘试驾、经销商查询等。Yi得方面，目前已有120家店开业，到今年12月将有200家品牌体验店、2S店和4S店开业，更广的覆盖面也让用户购车用车更加的便利。 Yi享是“Yi生态”体系中最为重要的部分之一，它涉及到用户用车保养的便利性。目前，与一汽-大众大众品牌共享的服务架构已经搭建完成，实现服务网络、服务体系、服务团队的全面共享。让用户可以享受到便利、成熟的售后服务。

汽场：谢谢赵总，通过此次采访，我们看到了一个年轻向上的捷达品牌，一个贴近用户的捷达品牌，祝捷达品牌越来越好。

赵英如：谢谢，捷达品牌将持续为年轻消费者带来更符合他们需求的产品，一起开创多彩生活。