长安马自达吴旭曦：「悦马星空」计划持续提升品牌价值和打造客户生态圈

意外、转型、新挑战、非常难的2020年即将接近尾声，而中国汽车市场正在用它的复苏迎接着新的时刻，面对即将带来的2021年，人们也开始畅想着新的精彩、新机会、升级和可期的未来。

2020年11月20日，广州车展，长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦做客汽场专访间，与消费者共享新车动态，总结过往，展望未来。

以下是采访实录（有删减）：

关于2020应该说整个用“意外”来形容，我觉得是比较贴切的。那么在年初谁都没有想到会有这么一场突如其来的疫情，那么大家也很意外的没有想到汽车市场在4月份就进行了一个快速的恢复；如果针对2021年来说的话，希望2021年整个汽车市场能够越来越好，中国的汽车市场能进入一个崭新的这么一个高度，谢谢。

主持人：懂车的人帮你选车，欢迎大家收看由汽场为您带来的2020广州车展专访。今天来到我们专访间的是长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦。吴总先给我们的网友打个招呼。

吴旭曦：各位汽场的网友，大家下午好，很高兴在广州车展又和大家见面，上次应该在北京车展，在前不久一两个月，来到汽场也很高兴。

主持人：请吴总给我们介绍一下这次广州车展，长安马自达给我们带来了哪些产品阵容？

吴旭曦：这次广州车展，除了展出全新世代车型以外，我们最主要的是在广州车展发布了长安马自达「悦马星空」用户共创计划，这也是我们这次车展的主题。

主持人：我们其实可以看到一直以来长安马自达非常注重用户，所以发布了“悦马星空”计划，为什么会有这个计划的提出呢？如何理解这一个充满感性色彩的主题？

吴旭曦：应该从四个方面来说，首先是存量市场环境：当前，国内汽车市场已从「增量时代」走向「存量时代」，以新品带动销量增长的传统模式渐趋乏力，主机厂需要寻找新的品牌增长引擎；第二是用户结构的变化：2020年，长安马自达用户保有量突破140万；随着全新世代产品群的逐步导入，长马用户、粉丝结构更加年轻化、多元化；三是产品谱系的焕新，全新世代产品群要想获取更多年轻化用户，品牌与客户、粉丝的沟通方式、产品的营销场景、用户口碑的转化等方面需要与时俱进，应时而动；第四是，长马在数字化服务领域也有了新的成果——「悦马星空」一站式数字服务体验平台，借助这一平台，品牌与粉丝、用户可以实现更多场景的连接和互动。在外因和内因的双重驱动下，「悦马星空」计划应运而生。

为什么这次取这么一个名字？实际上也是结合长安马自达的一些特点，马自达一直提倡的就是「驾乘愉悦」，包括我们在去年提出的“悦由心生”，造车的初衷，就是让我们的客户从内心感到更加的愉悦。我们提倡的就是“人马一体”，这是很多人都知道的。“马”就是代表“长安马自达”。星空是指在由140万长安马自达用户以及无数粉丝组成的灿烂星空中，我们将与他们开展价值共创，共同打造品牌的无限精彩。所以基于这个目的，我们这次在广州车展发布了「悦马星空」用户共创计划。

主持人：我们期待“悦马星空”计划能够达到怎样的效果或者是实现怎样的目标呢？

吴旭曦：我们就是两个目标，第一个就是持续的提升长安马自达品牌的价值；第二个就是借助计划的实施来构建客户生态圈。我们会按照这两个目标推进计划实施。

主持人：悦马星空计划都有哪些部分组成呢？具体后面还会有哪些实施的措施？

长安马自达：其实整个“悦马星空计划”这次我们说的是打造三个平台，七项行动举措，那么最终实现刚刚我谈到的长安马自达品牌价值的提升和客户生态圈的打造。

具体来说的话，在「悦马星空」计划下，有三个平台，第一是“悦联”平台，第二是“悦创”平台，第三是“悦享”平台，三个平台分别有不同的具体行动举措。比如说悦联平台，我们会首先实施「智享购车」行动，客户在4s店或者说在我们线上平台，对车满意后可以直接下单，用户一旦下订，就能够清楚了解车辆的排产、运输、到店交付各个环节，全面提升用户户的购车体验。

主持人：各个环节都非常透明。

吴旭曦：对，我们会让整个环节非常透明化，让用户的整个订车体验更愉悦。

第二，我们将实施「舒享用车」行动，用户在用车过程中可以实时评价。以前我们通过第三方满意度调查来感知用户在用车过程当中或者选车的过程当中，对4s店的满意状况。未来用户可以直接通过线上平台对各个环节进行直评。通过直评，推动我们的经销商由原来的产品销售型向客户体验型角色转变。

第三，我们还会推出「专享管车」行动，为我们每个用户提供管家式的服务。同时我们在线上会推出100位实时在线的覆盖全国的“马博士”技术专家，解决我们所有用户在用车过程当中遇到的任何问题，这是我们的第一个平台。

第二个平台，们会打造「悦创平台」，也会有三个行动进行支撑。第一，「价值传递」行动。从明年开始，我们会走进大学校园，让更多的年轻人了解长安马自达品牌，了解我们的设计和技术。同时，我们也会在毕业季向他们开放招聘大门，也欢迎他们加入长安马自达。第二，「价值共创」行动，对那些将长安马自达品牌、产品元素溶入个人事业，并以此打造特色经营方式的忠实用户，我们将提供全力支持，扶植他们的事业。第三是「合伙人计划」，对于马自达品牌、产品非常了解，并愿意将其推荐给更多人的用户或粉丝，我们将通过一些激励制度让他们参与到企业、品牌的发展中来，共享发展的成果与红利。

第三个平台就是「悦享平台」，让用户参与到我们产品的研发和整个营销环节，我们希望我们的产品不再是我们主机厂来定义，而是由用户来定义产品的价值。

主持人：听了吴总给我们介绍，我们也了解了“悦马星空”的计划。希望更多的粉丝成为我们长安马自达的合伙人，非常感谢吴总接受我们的专访，谢谢。

吴旭曦：谢谢各位。