戚正刚：提供电池起火全赔服务，是对产品的足够自信

意外、转型、新挑战、非常难的2020年即将接近尾声，而中国汽车市场正在用它的复苏迎接着新的时刻，面对即将带来的2021年，人们也开始畅想着新的精彩、新机会、升级和可期的未来。

2020年11月20日，广州车展，广汽蔚来新能源汽车科技有限公司副总裁 戚正刚做客汽场专访间，与消费者共享新车动态，总结过往，展望未来。

以下为采访实录。

戚正刚：2020年砥砺前行、先抑后扬，2021年兢兢业业、期待辉煌。

主持人：戚总，你好。请您说说广汽蔚来在本届广州车展带来哪些新车？

戚正刚：这次广州车展，是我们第一次参加的国内A级车展，带来的新车型是基于007打造的衍生车型—007Sport。它是一个联名运动款，明年上市的主打车型。我们做运动款，主要考虑到电动车都有运动基因，具有运动的元素，所以我们推出了这个四驱、百公里加速3.9秒，同时续航达到610公里的车型。

007Sport使用了凯撒黑的车身颜色，配上熏黑处理的大尺寸轮毂。内饰方面用了安娜红的配色，采用包裹性极强的赛道级真皮座椅。此外，仪表盘以及车机的UI界面也重新设计，走红色为主色调的运动风，还有专属的运动版开机动画，整车的运动氛围非常一致。

广汽蔚来的定位是软硬件一体的智能出行服务公司，所以软件生态的打造也是一个重要的环节。我们后期会继续为用户进行软件生态的开发。

运动款的车载人机交互系统还请来了刘建宏老师做一个真人发音，原来的小CAN从女声改成男声。同时，还给小CAN做了各种新的表情包，比如顶球、踢球、转球的动作。

我们还带来了高定款007S Pro，采用C to B的模式，用户可以完全按照自己的意图来打造他的专属007，包括车身颜色、内饰搭配，软件应用方面的设计。用户天马行空的概念，我们都尽力配合实现。欢迎大家到2.2号馆广汽蔚来展台看看。

主持人：年轻受众对智能电动汽车更为关注，针对年轻消费群体看重是什么，针对年轻用户，007有哪些优势呢？

戚正刚：其实这是一个很有意思的过程，最早我们认为它是硬件的堆积，即动力系统升级、安全系统升级、舒适系统升级，这些都是功能的堆叠。但发展到现在，我们认为在智能化时代，更讲究的是用户体验和情感方面的东西，这恰恰是现在针对年轻用户所要研究的，同时汽车品牌也需要去重新思考产品定义怎么做，到底往哪方面走，这会是一个品牌向上的突破点。这也是我们正在打造的方向，实现用户体验上的提升，要从软件到生态，包括生态合作伙伴的平台打造，给到大家有不一样的体验。车不仅是交通工具，它还是一个伙伴的概念。

主持人：广汽蔚来为了用户提出了电池起火整车全赔的服务。请问这个服务后续有怎样的动作，细则是怎样的？

戚正刚：我们推出这个服务不是对我们的产品不自信。恰恰相反，我们是因为对产品的安全性非常有自信才推出这个服务。

要强调的是，我们的车很安全，因为无论从电芯、模组、电池包。还有BMS的设计，多重的安全的保护都是我们精心为用户打造的。我们完美地设计这一款车，保障用户的用车安全。另外，所有的新能源车数据都是上传的，包括用户的电芯数据。我们建立了一套完整的预测模型，监测每个变化，电压是不是有变化、是不是处于安全的数值区间。我们在云端还设计了复杂的模型进行先期的预测，如果发现问题就马上采取预知措施，保障用户的安全。

基于以上，我们的车是十分安全的，我们有足够的信心提出这样的概念。如果真的有车辆因为电池起火，我们就整车去赔。

我们发布了一个“电池无忧计划”的实施细则。这个细则有两个重点：第一，若发生电池起火，起火原因未明确的情况下，用户就提出索赔申请，30天内，我们审核后就会赔付，赔付以后再协助用户调查起火原因；第二，如果查核起火不是动力电池质量问题导致的，用户先行获得的赔款要退回给我们，但我们依然会协助用户做索赔。

我们推出起火全赔是为了进一步消除用户的顾虑。因为安全性对新能源车是很致命的话题，很多传统的车企不愿意去讲，但广汽蔚来始终认为用户利益是企业发展的基石，因此敢为人先，推出这样的概念和保障细则。

主持人：广汽蔚来在服务方面有哪些新的亮点、有哪些新的提升呢？

戚正刚：我们会推出一个新的“无忧质保计划”，简称为“365计划”。“3”是代表30天无忧退换，“6”是代表60天安全退换、“5”是代表5年不限里程整车质保、8年不限里程动力电池质保。除此之外，首任车主享受整车终身质保+终身免费道路救援。

主持人：在未来很长一段时间有没有其他新车规划呢？不可能只有007一款车，还有否其他的？

戚正刚：我们的规划是非常明确的，每年一款新车。当然每年一款新车对我们的压力很大。汽车行业的本质决定新车的开发周期非常长（2至3年）。如果只是改款就是2年，如果更大的平台替代就3年以上。我们完成007的开发后，就开展了新车型的研发，下一代车型，我们会考虑整合合作伙伴的力量，一起基于L4级自动驾驶平台打造新的车型，当然，还会考虑各种类型，包括轿车、MPV。现在，研发新车的工作都在有条不紊的推进中。

主持人：我们期待广汽蔚来能为我们带来更多有亮点的新能源车型，非常感谢戚总今天接受我们的专访。谢谢。

戚正刚：谢谢。