当这样的用户太幸福，一盒定制月饼背后的思考

2020-10

如果你是一位烘焙爱好者，将自己DIY的月饼发到了社群，社群运营方觉得你的创意很赞，迅速帮助联系专业的生产商，将这款月饼实现量产，并成功在网上销售，你会不会觉得幸福感和成就感爆棚？

事实上，这不是一个“如果”的故事，而是就发生在我们真实的身边。9月24日，长安引力APP上的用户@shadow雪荳就成为了这样的幸运儿。

这一天，作为长安旗下高端产品序列UNI的忠粉儿，@shadow雪荳在APP上晒出了自制的创意UNI-T五仁月饼制作视频与社群的其他用户分享，引发了其他用户的纷纷点赞。

而长安汽车也更加看到了用户创意给品牌带来的潜在价值，于是迅速反应，一方面与@shadow雪荳沟通，一方面积极联络星巴克，只用了短短4天时间就成功将用户的创意变成了现实版的UNI-T定制月饼礼盒，并在线上直播销售。

不仅如此，@shadow雪荳还被受邀前往北京，参加与9月26日开幕的北京车展长安汽车展台活动，并将其选定为001号UNI星选官。

将用户的创意、想法变成现实，让用户获得参与感、成就感，@shadow雪荳的案例在长安引力是一个典型，但绝不是唯一。

长安引力APP的另一位用户@崔大叔，在魔改专区晒出了自己改装的UNI-T，这款全世界独一无二的UNI-T，不仅表达了用户对于这款产品的喜爱，更通过用户间的自发交流链接起了众多与@崔大叔一样热爱改装的玩家。

同样，“你的梦想，我来赋能”。@崔大叔的这辆改装版UNI-T也成为了长安汽车北京车展展台上的亮眼展品之一。

通过这样两个案例，我们发现长安UNI在品牌和用户运营上正在尝试一些新思路，即和用户双向共建一个UNI的“U享”生态。

那么长安UNI的U享到底是什么？它为什么在积极帮助用户实现自己的创意和梦想？

事实上，U享是长安引力对于用户的一种承诺。

这些承诺里，有我们平时比较熟知的诚信服务五大承诺，全天候24小时服务，上门试乘试驾、交车、取送车等服务，但也有它和其他车企相比独有的标签和元素。

比如，UNI系列的车主都享有一张U享卡。

这张U享卡分为三个等级，分别是U享铂金卡、U享钻石卡和最高权益的U享黑卡。

每一位购车的用户都可以获得U享铂金卡，它包括8项权益，并含有免费动力保护套餐、免费空调清洁套餐等，让用户用车无忧；

在铂金卡的基础上，用户可以加付988元，升级为12项权益的钻石卡，含有APP专属皮肤、工时费折扣、免费基础保养等多种套餐，让用户保养无忧；

在铂金卡的基础上，用户加付1688元，即可升级为U享黑卡，进一步升级为15项权益，包含了免费保养、工时免费、免费3大上门服务、免费多种类保养套餐、赠送多项折扣券，真正做到了一卡在手，用车、出行全程无忧。

但如果你认为长安引力这套类似于会员卡的服务体系只是简单的积分、储值、优惠，或者是简单的付费会员享受不同权益的服务，那就忽视了这套体系更重要的目的，即希望打造一种会员经济的最高形态——社群化运营。

在各个行业中，会员经济的最成功的指标都不是会员数量多少或者盈利多少，而是品牌运营方是否和用户建立起了深度的情感互动和交流，而这也是当下在深刻的社会变革中转型的课题之一。

当下，汽车产品从产品形态、硬件、甚至机械性能上的同质化日益严重，车企也把下一代产品的核心竞争力放在了智能网联和软件定义汽车这一领域。

随着越来越多互联网技术集成在车辆中，车辆正在真正成为智能化新的移动终端。而当车和人因为某种场景、某种功能有了更多情感交互后，人们就越希望在这里获得归属感，也有着更强烈的社交属性需求。

而从蔚来、小鹏等互联网行业杀入汽车行业的新造车势力的经验看，品牌与用户的深度交流和社群运营，不仅帮助企业树立了良好的品牌和产品口碑，并且用户也成为了品牌和产品的自发推广者。

当我们看到几乎所有的车企都在推出连接用户的APP时，就会发现车企的经营重心和精力正在从单纯的产品交易走向维持和打造具有连接性、归属感、收获认同感的顾客关系。

因此，我们看到了在长安引力APP上，长安UNI不仅专门开辟了社区版块，涵盖王者、食色、脑洞、卡路里、音舞、看镜头、UNI魔改等诸多的版块，让用户和品牌粉丝可以在APP上找到自己熟悉领域的归属感，成就感，同时通过兴趣爱好使更多的车主产生共享和交流。

而@shadow雪荳和@崔大叔的案例更是长安UNI向用户传递品牌真正以“用户为中心”的积极信号。

那么，长安UNI如此积极地打造“U享”生态，到底是为了什么？

笔者认为原因有三：

其一，通过社群化运营，可以更好地通过大数据了解用户的画像，可以了解用户涵盖车辆使用、出行服务、甚至日常生活等多种场景的需求，为用户提供更为定制化的极致服务。

大家熟知的山姆会员就是这样的经典案例。

与其他超市摆满了上万种琳琅满目的商品不同，山姆会员平均占地2万平米的店面里通常只提供约4000种商品。

而这样的商业模式正是它们通过与会员之间建立社群，不断了解会员的生活和工作需求，并通过数据分析而达成的结果。

因为它们分析发现，当下的中产家庭，需要承担巨大的工作压力，需要照顾家庭，但他们有希望获得品质的生活，于是阵地不同标签的用户精选商品和帮助会员发掘最新消费潮流的商品，不仅可以帮助用户获得品质生活，更重要地是帮助他们节约了选购的时间。

而用户也对其品牌的满意度和信任度大幅提升。

而长安UNI的U享未来也将通过对于用户更加精准的判断，对于用户需求的深入理解，可以不断提供更具针对性的服务，甚至千人前面的定制化产品和服务。

其二，通过助力用户的梦想、创意或创业计划，长安UNI以自己的品牌价值与用户建立情感联系，增加用户对于品牌的认同感和粘性，并构建良好口碑扩大品牌影响力。

对于一个新品牌来说，打造自己的品牌影响力和良好口碑，一方面是要时间来累积，另一方面最快的实现途径就是用户和品牌粉丝的口口相传。

显然，如果你是@shadow雪荳或是@崔大叔，你一定很愿意把你创意月饼实现量产合或者自己改装车登上国际A级车展展台的故事去和别人分享。

而这样的分享不仅扩大了长安UNI品牌的传播，更重要地是它更具精准性，它通过烘焙达人和改装达人的标签，把品牌、产品传递给了拥有这些同样标签的人群，进而获得裂变的可能。

其三，通过不断地与用户共创，长安UNI也可以不断扩大自己的朋友圈，或者拓展跨界合作。

比如，月饼定制的过程中，长安UNI就与星巴克实现了一次跨界的合作。

未来，当长安UNI的用户创意和想法涉及到美食、游戏、音乐、旅行等更多领域和行业时，长安UNI的触角也可以通过他们深入到这些领域，进行实现品牌跨界，帮助长安UNI从单一的汽车品牌，成为可以覆盖衣食住行用户全价值链的出行服务品牌，而这显然是长安汽车，也是未来所有车企所要面向未来的转型。