共同“战疫”，车企纷纷推出“零接触”营销

疫情之下，一辆车才显得那么重要。它不仅可以让你在路上拥有一个私密的移动空间，更能在出现危机的情况下，帮助你迅速解决问题。“车，就是我移动的家。”有车友这样感叹。然而，在疫情的当下，急迫希望拥有一辆车的消费者，却面临一个难题：去SSSS店购车也会接触陌生人，买车过程存在不安全因素。

另一方面，在疫情影响下的车市，更是非常严峻。有人这样说：“经济，将是疫情之外的另一个战场。”在这个战场里，车企必须积极应对。卖车，是关键。

今日，酷车哥就已经收到多家车企发出的信息，他们纷纷推出“零接触”营销，力图在疫情环境下，为有购车需求的消费者提供服务，并为已经购车的消费者提供保障。我们一起来看看。

长安福特

“零接触”让消费者购车无忧

“不出户，轻松购”，长安福特给消费者提供的是一整套方案。这套方案包括五大个暖心行动：无接触订车、1对1上门服务、90天0日供、长期免费保养和特别守护。

怎么做到“无接触”订车？长安福特依托的是自己的线上“福特商城”。三步注册完成，消费者即可在“福特商城”在线了解所有产品详细信息。

有试驾需求的消费者，长安福特可以提供“1对1上门试驾服务”，要求送车上门的工作人员必须每天测量体温，确保体温正常才允许上岗工作；同时，将对试驾车辆做好全车消毒，并备好防疫口罩、温度计、酒精等防护工具。

消费者当然可以在线订车，当线下经销商收到订单后，会提前与消费者约定新车交付时间，进行合理安排，并做好相关工作人员和新车的消毒防护，顺利交车后，通过视频的形式为客户讲解新车功能，充分减少消费者在外滞留时间，不疏忽任何一个可能存在危险的细节。就算是进店提车，长安福特也安排好了安全的交车流程，酷车哥看到，消毒防护做得非常完备。

此外，针对个体消费者在疫情特殊时期现金流紧张，经济压力增大的担忧，长安福特特别提供“全系3个月延迟还款”金融方案。

针对无法出门进行定期养护爱车的用户，长安福特将会自动延长车辆的保养套餐，以及质保期的有效期限，直到疫情管控结束，客户车辆得到妥善处理为止。同时，长安福特更郑重承诺在2019年7月1日后购买的新车，首保不再受6个月或5000公里的限制，全部延期至疫情管控后再次申请。

酷车哥觉得，这些政策都非常实在，是站在消费者角度为消费者考虑的举措。

威马

上线“云看车”和“超级试驾”

针对疫情下的特殊环境，威马也推出了自己的“无接触营销”，推出包括“云看车”、“超级试驾”等服务。

所谓“云看车”就是在线看车。用户可以通过威马官网或汽车之家等平台，进入全景看车页面后，360度了解威马旗下EX5及EX6 PLUS车型的细节设计，可自行搭配外观颜色、轮毂、内饰以及选择不同的展示场景，足不出户即可轻松看车。同时，从2月4日开始，威马官方抖音账号即各城市威马用户中心将带来近百场直播，让用户在主播有趣有料的介绍下，生动直观的了解威马汽车巧妙的细节设计与独特的智能体验。

而超级试驾则包括上门试驾与深度试驾两种形式。上门时间是指在用户预约试驾后，将由工作人员送车上门，确保车内安全且人员无接触的情况下，交给用户进行半小时或10公里试驾，用户可开车通勤或满足其他用车需求。深度试驾是指预约用户可进行48小时试驾，在此时间内，用户可自行体验充分了解威马产品。

东风雪铁龙

推出“8+7”服务承诺加强版

2019年，东风雪铁龙就推出了“家一样的关怀2.0“品牌全新服务承诺，以8项服务承诺对行业“三包”政策进行全面升级。全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，在行业内首推“7天可退换”等承诺措施。在疫情下，东风雪铁龙形成了“8+7”服务承诺加强版，全方位守护用户权益。

具体包括：

一、延期保养。保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效；疫情期间购车首保延长至9个月7500公里。

二、在线续保。为所有车主提供远程续保服务，客户可无接触办理续保业务。

三、24小时在线服务。24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务，关心呵护每一位客户。

四、免费搭电。远程指导客户搭电启动车辆和充电，如无法远程指导，立即启动现场救援，到店进行免费充电。

五、免费取送车。为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务。

六、车辆消毒。为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务。

七、人员防护。疫情期间，经销商承诺对门店定时消毒，工作人员全部佩戴防护口罩和一次性手套工作，给车主提供安全健康的环境，不留下丝毫卫生隐患。

此外，针对湖北省疫情重灾区，东风雪铁龙特别关注湖北地区的广大车主，额外再增3项特别专属关爱：

一、针对湖北地区1月20日之后质保到期的车主，提供延长保修至 4月 30日的超期延保服务；

二、针对抗“疫”一线的医务车主（湖北牌照限私家车），免费赠送1年2次基础保养。

三、针对武汉参与抗“疫”的数千名出租车司机，提供在保养、服务、金融方面的三重关怀：1、保养礼：提供一次免费基础保养；2、服务礼：共享120万元免费工时券；3、金融礼：对贷款出租车辆提供跳期还款支持。

“没有一个冬天不可逾越”，大家的共同“战疫”，相信“春暖花开”就在不远