探访一汽-大众奥迪4S店，感受中国豪华品牌领导者的卓越服务

奥迪作为入华最早的豪华品牌，31年来在中国消费者心里奠定了极高的印象。时至今日，在国内的豪华品牌越来越多，奥迪这个中国高档车引领者的表现还能够傲视群雄吗？为此我们专门探访北京的奥吉通一汽-大众奥迪4S店，采访了到店看车的客户、售后服务的车主和店里的销售人员，从消费者和经销商不同的角度，综合了解下一汽-大众奥迪的真实价值。

看车用户：线上购车线下提车，多渠道满足用户需求

尽管当天是个工作日，然而来奥吉通一汽-大众奥迪4S店内看车的客户还是络绎不绝。从店内人群来看，覆盖的年龄层比较丰富，既有20出头的90后，30多岁的职场精英，也有事业有成的中年大叔。我们随机采访了几个客户，并且幸运地碰到了一位前来办理奥迪Q8购车手续的准车主。

经过简单沟通后得知他是在一汽-大众奥迪官方在线4S店选择了距离自己最近的店面并下了订单，此次是来店面付尾款提车。由于奥迪Q8车型在北京车源比较抢手，因此他选择了线上购车锁定订单确保提前提车，对奥迪线上线下并售的新零售模式特别满意。

当谈及为何选购奥迪Q8时，他坦言：百万级SUV中，这是他觉得在设计、性能、操控上最满意的车型。来自英格尔斯塔特的深厚底蕴和对quattro的执念，让他在第一时间就下了订单。

另外，我们也碰到了主力销售车型全新Q5L、全新A6L的意向客户，除了品牌有面子、性价比高以外，其实大家对奥迪的年轻化改变也非常在意，认为终于摆脱了当年的“官车”形象，开奥迪已经从权威变成了时尚。

但选购RS3的那个客户更加令人印象深刻，20出头的年纪却是奥迪的老朋友了。他的童年时光大都有老爸的奥迪A8陪伴，从小耳濡目染，不知不觉对奥迪产生了很深的情感。但这却不是他想买RS3的全部原因，原厂400匹马力的最强5缸机、quatrro四驱...这就是他想要的小钢炮。

线上买车线下提车，一汽-大众奥迪为消费者提供了多种购车渠道，很难想象这种新零售的模式会出现在一个豪华品牌中。另外从看车用户的视角我们也了解到他们真实的看法，时尚、高性能、智能...可以说一汽-大众奥迪的自我革新非常成功。

维保客户：效率高服务周到，延保政策深得人心

在展厅采访过看车用户后，我们来到了客户休息室，随机采访了几位前来维修保养的客户，大家不约而同地对于一汽-大众奥迪4S店的工作效率和服务质量给予很高的认可。有一位车主他同时是奥迪Q5L和奥迪A6L的车主，而他的上台车是奥迪A8，可以说是一汽-大众奥迪的忠实用户了。

这种忠诚度是怎么形成的？这源于他经常跑工地的需求，需要车辆性能和通过性必须好，同时经常开车长途出差也要求车辆的稳定性有保障，在他开A8的时候就已经被一汽-大众奥迪的良好质量所折服，因此在买新车的时候毫不犹豫地回到了一汽-大众奥迪4S店，并且将自己的A8以置换的形式完成了交易，他俨然把一汽-大众奥迪当成了第二个家。

另一位车主则是典型的奥迪粉，谈及奥迪车型、技术、保养等方面内容的时候他的双眼都在放光，比我们这些汽车编辑还要懂。他日常的工作比较繁忙，每次来店里进行常规保养前都会在网上提前预约服务，有专门的服务顾问对接他的需求，因此每次到店来后他就不用多余的等待，在VIP休息室看看电影、躺在按摩椅上放松下，一小时后车子就已经保养完毕，非常省心。

而有一位女车主则是“精打细算”型的，她非常追求性价比，这里说的性价比不是便宜，而是对得起价格的服务质量。每次来到休息室，工作人员都会非常贴心地给她送上咖啡，为她调节室内的空调温度，这种被照顾地无微不至的感觉让她特别满意。

虽然她对于汽车保养一窍不通，但每次保养前服务顾问都会打来电话提醒她，服务完成后还有回访电话保障服务质量。就是这样的服务，让她毫不犹豫地选择给自己的车上了延保服务，在保修期到期后还能继续享受维保的优惠，买车后到现在已经至少为她省下3万块钱。再加上很高的保值率和较低的维保成本，她现在逢人就推荐买一汽-大众奥迪的车。

经销商工作人员：致力为客户营造最好的服务环境

最后我们采访了奥吉通一汽-大众奥迪4S店的销售经理周琳，和她了解了这家典型的一汽-大众奥迪4S店的工作状态。奥吉通这家店是北京最早的一批一汽-大众奥迪4S店，到现在已经运营了16年之久，在进入他们的办公室后也看到了满满一墙的荣誉证书。而通过她我们也得知，一汽大众奥迪在北京一共有23家4S店，是豪华品牌中经销商数量最多的，同时也是全国经销店最多的豪华品牌。

一汽-大众奥迪对于每家4S店都有着很高的要求，对于店内的装修环境和工作人员的服务质量都保证是行业内一流水准。他们的工作人员会定期接受厂家的培训，确保销售人员对产品的了解和服务态度的保障。同时对于销售业绩突出的工作人员，厂商还会为他们提供前往德国进修的机会，以学习更好的服务理念。

而面对那些热销车型，其实一汽-大众奥迪的经销商店也做好了充分准备，它们会根据实际订单需求提前向厂家订购车辆，不会让订车客户等待太久造成客源流失。厂商的大力支持和经销商对服务消费者每一个环节的苛求，都是为了给客户营造最好的服务环境。

总结：

一汽-大众奥迪成立31年来，一直以为客户提供丰富卓越的产品和良好的服务内容为己任，至今收获了无数认可和信任。即使在豪华品牌如云的当下，一汽-大众奥迪仍以领跑者的姿态为豪华品牌树立标杆。