GBN观察 | 优秀的广汽本田还在努力

强强板的同时完善服务

文/契 形

来自帮宁工作室（gbngzs）的报道

优秀的企业从不缺失危机感，于是始终在奔跑。2019年前10个月，逆势上升的广汽本田累计销量达到638788辆，同比增长7.18%，发车和终端同比双双正增长，700万辆的记录也在今年7月顺利达成。

但寒气逼人的车市里，广汽一直在奔跑。

2019年11月22日，第十七届广州车展，广汽本田携Honda、Acura、理念三品牌全车系产品亮相，强势出击。

全新车型皓影领衔，T动力、混动家族和热销车型一字排开，展示着产品与技术之强，更重要的是，广汽本田全新服务品牌主张——FUN LINK创享车生活也迎来发布，树立面向未来的全新服务标准。

首看产品。皓影无疑是重中之重。

这款在三亚迎着朝阳而来的SUV车型以“光和影”为灵感，实现了SHARP（锐利鲜明）X ELEGANT（优雅考究）的设计美学，延袭Honda最新家族式设计语言，皓影外观散发着强烈的视觉感，展示着年轻、时尚的风格。

搭载SPORT TURBO和SPORT HYBRID两套本田动力系统，加速性能和燃油经济性出色皓影与其他产品正不断讲述一个强大的广汽本田。

比如同样在舞台中的首款纯电动SUV VE-1。它基于广汽Honda成熟SUV平台打造，实现了契合电动车年轻用户喜爱的动感时尚造型，更首次导入SPORT EV技术，动力系统由高效率永磁同步电机、大容量电池包、高集成化配电系统组成，可实现电机最大功率120kW，最大扭矩280N·m，NEDC综合工况续航里程达401km，0-50km/h加速更低于4秒，充满纯电驾驶乐趣。

这就是广汽本田的打开方式，基于技术强大与产品胜势保证竞争优势。

目前，广汽本田旗下第十代雅阁、新一代凌派、新缤智与冠道四款车型组成了T动力产品阵营，产品层级涵盖A级、B级轿车及SUV不同领域。数据显示，截至目前T动力车型累计销量已达364329辆，占总销量的57%。

SPORT HYBRID动力阵营方面，由第十代雅阁锐·混动、奥德赛锐·混动与即将上市的皓影锐·混动三款重磅车型组成。其中，第十代雅阁锐·混动涨势喜人，单月终端销量一度突破5000辆，前10个月销量33282辆，同比劲增149%；奥德赛锐·混动上市后累计销量已达17931辆，市场供不应求是常态。

强强板的同时广汽本田亦在补课，下面才是新的服务品牌。

这亦是广汽本田的出色之处。自成立以来，广汽本田一直致力于为用户提供安心与信赖的销售和服务。早在1998年，广汽本田凭借“起步，就与世界同步”的魄力，率先在国内导入四位一体销售服务模式，成为国内第一家提出体系服务标准化的车企，为中国消费者带来高水平的汽车产品和服务。

在服务标准方面，2001年广汽本田发布首套特约店销售流程，贯穿整个销售服务过程。但在如今不断升级汽车消费市场，消费者在购车时越来越注重服务品质和体验感，能否享受到更贴心、更有价值的服务成为影响购买决策的重要因素。

这是广汽本田也积极探索的方向。

此次车展发布全新服务品牌主张——FUN LINK创享车生活，将打造广汽本田3.0服务模式。

据悉，FUN LINK创享车生活以人和车为双核心，包含“Satisfied安心信赖”、“ Smart智能便捷”、“ Social社交互联”、“ Sharing共创共享”4大核心理念，价值输出贯穿整个服务过程。

首先，广汽本田通过升级硬件空间，提高客户舒适度；打造品控管理及大数据系统后台，确保维修品质，以“Satisfied安心信赖”提高客户满意度。广汽本田还通过线下特色服务，让客户维保更轻松；打造全透明化智能服务流程体验，让客户体验更智能便利，以“Smart智能便捷”解放客户时间。

广汽本田认为，特约店不应该只是服务的场所，它更应该成为人与车、人与人共创共享的重要连接桥梁。借此为契机，广汽本田引导客户共同去创造和分享价值，共同去探索人车生活的可能性。以特约店为中心，广汽本田组织一系列兴趣化、生活化粉丝圈层活动，打造车主圈交流平台；同时开展资源交流活动，实现资源共享、异业合作，发掘车主资源优势，为车主创造更多可能，以“Social社交互联”和“Sharing共创共享”促进人与人的连接，共创一个更精彩、更多元化、充满各种可能性的汽车生活，共享更多乐趣和价值。

此次全新服务品牌的发布，是广汽本田在服务领域又一次具有革新意义的重大举措，服务品牌的升级将为广汽本田企业品牌的升级与发展提供支撑，为汽车后市场树立全新服务标杆。

这亦是广汽本田蓄力百万辆打造更强大体系力的重要一步。

站在700万销量的节点上，广汽本田也将迈入全新发展阶段，而连续多年稳定在70万辆级下积淀深厚内功后，在广汽集团的全新期待中，广汽本田有实力也有勇气承担更多重任。

但规模跨越从来不是一件简单的事，尤其是需要更强大坚韧的体系力。

为此近年来，广汽本田年轻化战略逐步迈进，产品、技术、服务、营销等领域不断升级，以强健的体系力实现自身稳健发展，蓄力前行。