互联网真是灵丹妙药，海马8S拿下10000订单，翻身有望
两个月前的京东小巨蛋，当海马汽车对世人宣告，其将携手京东开启互联网直卖一口价模式，巅峰时下的4S店销售格局时，整个汽车界对此议论纷纷。
其中，争议的焦点纷纷聚焦在效果二字上。众所周知，尽管网购已经成为消费者日常生活中密不可分的一部分，但是汽车毕竟是大件商品，如何让消费者真真下单购买，还有待商榷。
另一方面，开启互联网直卖，意味着走上一条全新的路，要面对包括用户满意度等在内的一系列问题，对于海马汽车来讲，如何完成这一挑战，也是摆在桌面上的问题。
9月2日，带着上述种种疑问，笔者走进海马汽车，通过走访互联网直卖用户交车仪式的诸多车主以及海马汽车高层，来找寻上述问题的答案。
互联网直卖开花结果
在回答上述两个问题之前，还是先让我们来回顾下这两个月的时间里，海马推出的互联网直卖模式，究竟取得了怎样的成绩？毕竟，任何商业模式，最后的判断标准都是直白的数据。
据悉，在不到2个月的时间里，海马汽车拿下京东平台汽车商家交易榜单第一名，京东平台汽车商品交易榜单第一名等好成绩，并吸引了93.6万粉丝关注，总订单更是累计过万，而随着时间的流逝，以及海马8S产品力的持续释放，数据还会持续攀升。
诚然，通过这份成绩单，可以直观看出，互联网直卖模式具有庞大的市场，并有望进一步的释放出来。那么，关于文章开头提到的第一个问题，用户究竟会不会在网络上购买汽车这样的大件商品，在笔者的观察以及探访中，似乎有答案了。
来看尝鲜此模式的新乡海马8S车主崔先生的亲身经历。他和爱人经营着一家京东金融小站，每天下单、接单、送货、验货等要忙到晚上十一二点，非常忙碌，平时很少有逛街的时间，日常的吃穿用度都是靠网购，也无暇应付买车的各项繁琐流程。他从网上了解到海马互联网直卖模式，觉得价格透明，流程便捷，还能送车上门。最终选择网上下单，他也成为新乡首位送车上门的海马8S车主。
而在接受汽车情报新媒体的采访时，崔先生也是说出了很多笔者意料不到的知心话。“通过互联网直卖，还能送车上门，太方便了。虽然我不懂移动互联网的深奥知识，但是我觉得人们的更多生活场景会转移到线上，未来会有更多人体会到互联网直卖的便利之处，海马汽车率先在这个领域做布局，看来它的眼光很长远。”
事实上，不仅仅是崔先生这样的年轻人，笔者在活动现场还看到了不少60后车主的身影，他们也是互联网直卖模式的尝鲜者，尤其是对于该模式的认可程度，都远远超出了笔者的预料。
其实，在海马汽车有限公司总经理陈高潮看来，客户群体有这样的反馈，其实在预料之中。因为相较于以往的模式，互联网直卖具有价格透明、方便快捷、贷款秒批以及专属管家这四项优点，且每一点都解决了年轻人内心的痛点，热卖也就不难理解了。
客户关怀是秘籍
了解了第一个问题之后，我们再来看下海马汽车如何做好客户服务这一项。毕竟，如何吸引到客户的注意力不难，但是如何服务好用户就变得不容易了。
事实上，在交车仪式后期进行的媒体交流会上，透过陈总的话语，更能够看到海马汽车在客户服务层面所付出的努力，因为其从始至终的言谈中，都没有离开客户关怀等关键词。
详细来看，海马汽车推出了专属管家服务，这么说吧，每一位客户，背后都有一个2-7人的管家团，包含固定服务团队、销售、服务等专业人员，以及厂家人员等一起组成“微信群”为客户服务。如果车主在用车过程中有任何问题，都可以随时反馈。
而谈到今后的主动式客户服务关怀时，陈总表现后续将会有类似的动作。比如说车子行驶到什么状态时，都会在第一时间将信息推送给客户，让其省去诸多后顾之忧，从而更好的践行互联网服务的宗旨。
值得一提的是，围绕客户的深度，海马还京车会、京东云配、京东云修做了很多工作。直观来看，海马汽车建立了自己的客户服务运营数据库，缩短服务半径，真正有效落实“全时服务”。除了京东售后合作，海马汽车还开展维修服务中心试点工作，通过配件前置、技术帮扶等方式，提升服务保障能力。
智能制造是根基
当然，除了上面提到的互联网直卖优势、过硬的客户服务之外，海马8S之所以能热卖，还在于其出色的制造实力，这一点，在海马8S的诞生地——海马汽车智能工厂上体现的淋漓尽致。
在笔者活动现场对智能广场的现场实地探访后，发现海马8S的智能实力的确如此。据悉，该工厂是海马汽车按照工业4.0智能制造标准进行60多项创新的全新工厂，占地面积44万平方米，整体自动化率达到了85%以上，每73秒就可以生产一台汽车，从产品质量、品质把控以及产出速度都达到了世界一流的水平。
“我参观过国内的很多工厂，也出国参观过路虎、宝马的车间，可以说，海马汽车的智能工厂达到了工业4.0的标准，在国际上也是领先的”，在参观工厂的时候，诸多用户都发出了类似的感慨。
的确，直观来看，“人工智能”、“大数据”、“物联网”是海马汽车智能工厂的三大核心特征，并且从投入的250台ABB机器人、196把尼玛克机器人焊钳以及184台博世中频自适应焊机来看，海马汽车构建了从焊装、涂装和总装等多个环节实现高度自动化，确保产品一流品质和产出效率。
【结语】综上所述，经过时间的考验，海马汽车的互联网直卖模式初见成效，并且在客户关怀层面，海马汽车也在做着更多的工作。相信随着时间的积累，再加上先进的制造工艺做支撑，相信海马汽车会收获越来越多的粉丝。
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