做制造商又做服务商，沃尔沃任惠惠：与百度合作开发的新车型3年后亮相

“安全”是沃尔沃汽车的代名词，近年来，沃尔沃一直在安全、智能、网联、自动驾驶等方面深耕细作，致力于为用户提供更安全舒适的产品。

2018广州车展，我们有幸采访了沃尔沃汽车大中华区产品传播及媒体关系总监任惠惠，与我们共同分享了沃尔沃汽车在自动驾驶、车辆安全、热销产品等方面的干货。    

前十个月销量同比增长15.2%

沃尔沃今年的销售成绩基本在预期范围内，从今年的1-10月份全国的销量超过了10.7万台，同比增长15.2%。华南市场一直是沃尔沃的重中之重市场，它的销售增幅也是在各大区中是非常有潜力的市场。截止到今年1-10月份华南地区在我们公司，包含了广东、广西、湖南、湖北、福建、海南这些省，这些销量今年同比增长了18%，整体过程中是表现非常好、非常优秀。

2019年沃尔沃全新XC40即将国产，值得期待

提到沃尔沃全新XC40的国产问题，消费者更多关注的是国产版和进口版在配置上是否会有差异。对此任惠惠表示，我们XC40在今年引进中国市场以后，一直是进口生产的在销售。这个车目前的状态在中国汽车市场当中是一车难求，所以销量特别好，表现非常出色，我们的确有计划在明年进行国产，国产之后我相信会在配置、工艺细节上有更好的提升，有更丰富的产品带给消费者。    

与百度深度合作，为运营商提供出行解决方案

沃尔沃汽车在自动驾驶方面有很深的研究和技术实力，早在2015年的时候，沃尔沃就推出了自动驾驶辅助技术，并且可以实现双手放开，让车自动驾驶。不久前，沃尔沃又宣布和百度合作，这次合作能给沃尔沃汽车带来些什么，在哪些方面会进行深度的合作？

针对这一问题，任惠惠说道，在今年的11月1日，也就是两周多前，我们在百度世界大会上和百度签署了合作协议。将会基于沃尔沃的自动驾驶辅助的技术来开发适用中国的市场，开发具有针对性的自动驾驶车型，以及我们纯电动高度自动驾驶车型，将会基于目前的电动汽车平台来做研发和开发。

希望通过不断努力，以及对自动驾驶辅助技术的追求，让这一技术更早的应用到生活场景中，也会为运营商提供车辆出行解决方案，针对传统汽车行业在不断的做转型、调整，将来更好的为服务公司提供便捷的出行方案，将更好的车辆提供给运营公司来使用。

与百度合作的相关产品目前在规划中，刚刚我说到了是基于我们现在的自动驾驶的技术来开发新产品，基于我们的电动车平台做研发。目前计划会在三年左右的时间正式亮相，之后按照节奏把车辆引进到这个市场中。

全方位提升客户满意度    

随着汽车结构消费的逐渐转型，尤其是在豪华车的市场，提升客户满意度对各大车企来说是非常重要的，沃尔沃也在多方面做出了努力。

第一，保养价格、配件的价格作调整。今年7月份进口汽车的关税、零配件的关税做了调整之后，沃尔沃第一时间将零配件的关税价格做了下调，涉及到一万多个零件。除此之外，也针对一些客户常用的保养件，也同步做了价格调整。最高的降幅达到了55%。这样的降幅措施我相信是惠及车主是非常受客户欢迎和满意的。

第二、售后服务方面，售后做了很多的创新想法和流程的改进。比如沃尔沃私人技师，简单的来说相当于一个车辆的私人技师，像私人医生一样，他可以第一时间了解你的车辆状况，给出相关的车辆维修保养的建议，同时也减少了和对接人的中间环节，客户可以跟维修技师第一时间来进行沟通和交流，让他掌握车辆状态，就好像私人医生一样随时掌握你的身体状态一样的道理。

第三、创建沃尔沃俱乐部。该俱乐部不仅是线上名义的俱乐部，同时，也会有很多现场的活动。官方的微信平台上创建了活动，为了回馈客户以及希望客户能更多的接受到沃尔沃提供的维修保养的服务，用积分的方式来回馈客户，所有客户在线下消费的费用产生的积分，以及线上的论坛参与的活动中产生的线上的积分，这些积分可以兑换相关的电商平台的产品，以及下一次维修保养的费用可以来抵消，对客户来说是非常有利的积分回馈的体系。

安全是沃尔沃的一张王牌

除了自动驾驶外，沃尔沃还在汽车“四化”方面做出布局，并应用在很多生活场景中。比如：VOC（VOLVO ON CAR）的车主管家服务，它其实最基础的核心的要务是帮客户解决安全问题。实现的形式很简单，车里面有一个按键，很方便直接连接到后台的客服人员，大部分的车主希望通过按键的服务实现导航路径的规划，我们的服务人员在很短的时间内，将你需要去的路径，在开车过程中不方便操作导航路径的时候，帮你规划路径。

最核心的要务是安全，在万一发生非常严重的碰撞事故，你的安全气囊会弹开，这样会直接在后台触发红色的警报，我们的客服工作人员会给车内的人打电话，了解客户当时的状态和情况。

沃尔沃一直在时代发展的道路上不断探索，与百度联合布局自动驾驶领域，与共享平台优布（Uber）签署合作框架协议，这一系列的举措都预示着沃尔沃对中国市场的重视和发力中国市场的决心。