不玩虚的，我们决定拥抱车主，一汽-大众客户俱乐部正式发布

“以前，我们觉得有经销商在前面直面客户就够了，关键时刻还能起到屏障的作用，让他们挡在前面，把问题化解了。但现在情况不一样了，不能跟车主客户打成一片，一定会被抛弃的。”这是前些天跟一位某车企高管聊天，他这描述了车企、经销商及车主客户之间的关系。

时代在变，市场在变，客户在变，如果车企跟不上时代，那必然被淘汰。淘汰你的不是技术，而是思维。

2018年对于一汽-大众大众品牌来说，不仅是多款备受瞩目新车型陆续登场的产品大年，同时也是一汽-大众“2025战略”的开局之年。对于“2025战略”中明确提出的“重塑客户体验”，大众品牌正在积极落实，满足客户对美好出行生活的向往。

一汽-大众销售有限公司责任公司执行副总经理杨慕添先生

9月21日，一汽-大众客户俱乐部发布会在苏州举行。本次发布会，以“让汽车生活更美好”为主题，希望通过客户俱乐部进一步构筑完善客户体验。作为当前中国汽车市场最为知名的车企，一汽-大众在面对新情况的时候，首先思变，力图用变化来迎接变化，继续保持在中国汽车市场的领先地位。

未来已来。重要的是你要知道未来已来时，你要面对的到底是什么？你的旧观念是不是真的被终结掉？整个发展模式是不是要更新？

一汽-大众销售有限责任公司大众品牌华东区销售事业部总经理李长河与车主代表

以蔚来汽车为代表的造车新势力，在销售环节上，直接省去了传统的4S店模式，而是采取了线上APP加线下城市体验中心的做法，既满足新一代消费人群的电子化购物的消费习惯，又扩展了消费场景，这是值得传统车企学习的地方。

一汽-大众推出客户俱乐部，也进行了以下几个方面的服务革新和完善：

在客户关爱方面，一汽-大众客户俱乐部将更直接地与客户沟通交流，更快速地响应客户诉求，提供更贴近客户情感需求的服务与活动。直面客户，开放心态，与客户做朋友。

在尊享服务方面，一汽-大众客户俱乐部将整合内外部资源，为会员开放专享权益，同时，通过多方面的异业合作，拓宽会员权益，满足客户对人、车、车生活等多方面的诉求，为客户提供更完善、更个性、更愉悦的品质服务。提供更多使用场景，让车主与车企联系更加紧密。

在便捷体验方面，一汽-大众客户俱乐部通过官方微信、官网、APP等多个渠道服务客户，使客户快速获取品牌信息、享受会员服务。俱乐部与电商平台将共同为客户创造更加简单、美好的汽车生活。用年轻人的互联网化沟通，快捷便利。

此外，一汽-大众客户俱乐部采用厂商联动方式，与经销商伙伴共同努力，打造线上线下整合的服务体验，全方位、立体式地满足客户需求。

一汽-大众销售有限责任公司大众品牌客户关系管理部部长崔月林

一汽-大众销售有限责任公司大众品牌客户关系管理部部长崔月林表示：“未来，在俱乐部中的每名会员不仅仅是我们的客户，更是我们的家人，我们希望更贴近客户，更多的倾听客户声音、快速响应客户诉求、与客户产生更多情感互动，让汽车生活更美好。”

只有拥抱客户才不会被客户所遗忘，这一点，一汽-大众又走在其他车企的前面。而且，相比新势力造车而言，一汽-大众的线下渠道数量更多、分布更为合理，如果4S店被充分调动起来，那么线上和线下的结合威力会更大，更容易产生光环效应，辐射到更多客户。

都说船大掉头难，但如果这艘船早早地就掉头了呢？