奔驰发布《服务公约》重申经营理念 各地经销商表示支持
奔驰事件由一位女士的哭诉引发全民思考，而在这起事件中，揭开了汽车行业内，关于金融服务费这个潜规则事件。对此，在近日，梅赛德斯-奔驰公司对外发布《服务公约》，重申经营理念，各地经销商也对此表示赞同与支持。
事件回顾：
4月9日，W女士因新买的奔驰车发动机漏油且经销商拒退换，爬上西安利之星奔驰4S店陈列的奔驰车引擎盖哭诉维权，引发全国关注。
4月16日晚，在西安市市场监管局高新分局，W女士与分别从北京、香港赶来的两位奔驰高管进行数小时会谈后达成和解。西安利之星承诺为W女士更换同款同色新车。
W女士向南都记者表示，目前新车还未交付，正在走流程。“这中间的过程比较复杂，涉及很多手续，此前为故障车办理的贷款需要取消，还要变更牌照，将车转给4S店，新车要重新办理贷款、保险等，得一步一步来。”
W女士告诉南都记者，在新车交付前，奔驰方面已经将PDI检测结果交由其确认，“这在我之前买车时是没有的，我觉得更规范了。”
W女士表示，当初“坐引擎盖哭诉维权”是迫不得已的冲动之举，视频令她感到难堪，也给生活带来了很大影响。“我的信息被‘人肉’被公开，也受到一些谣言所伤。直到今天，还有人不断在支付宝转1分钱给我，就为了可以骂我。”
梅赛德斯官方表示：
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（简称“奔驰销售服务公司”）总裁兼首席执行官倪恺表示，为进一步优化并改进客户服务流程和标准，奔驰将在客户服务方面实施4项具体举措，“今后，客户可依据《服务公约》，期待梅赛德斯-奔驰品牌提供相应的标准化服务。”
具体举措包括：
1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策，暨自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车（涉及车辆范围为2019年5月1日及之后初次销售的乘用车，具体适用细则将在官网公示）。
2、售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。
3、在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。
4、在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。
据了解，此前，奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作，并于4月底开始通过第三方机构对经销商的收费项目进行独立专项复核。目前，奔驰金融公司正对经销商开展针对金融服务费收取的自查与核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。