林肯在华开第二家全球旗舰店 毛京波谈升级版林肯之道

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“以客为尊、以您为先”客户体验全面升级

北京运通林肯中心是林肯中国与运通集团合作的首家林肯中心，入驻北京的举动也大大的体现了林肯品牌对中国豪华车市场的信心。运通汽车集团运营执行副总裁高斌提到：“林肯从中国市场出发首创了全球最新的、最先进的设施标准，以5星级的服务全方位发打造林肯车主的高端用车感受，全方位提升店内环境，就是林肯品牌践行“中国第一，客户为先”的重要体现。”

林肯的“以客为尊、以您为先”的客户理念与运通集团“以客户为中心”的服务理念不谋而合。运通林肯中心通过多项智能科技项目打造了升级的客户体验，考虑到中国用户对空气质量的高要求，旗舰店内不光设置了空气新风净化系统同时还将展厅根据四季设定了不同味道的香氛。以至真至诚的服务之道、优雅卓越的产品之道和细致入微的体验之道为客户定制个性化专属的贴心、尊贵服务体验。

最顶级的“剧院式新车交付区”配有Revel?锐威的全套音响设备，这套设备会在新车交付时制造最独特的惊喜林肯时刻。其中包括：生日纪念、升迁之喜、浪漫求婚、日常生活四种自定义的极致音响效果。

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全新升级的客休区由“静谧之旅”休息区、电子游戏室以及分享阅读区组成。在这静谧舒适的私享空间，客户可以坐在头等舱座椅上，通过Revel?锐威蓝牙耳机收听音乐、观看视频，也可以阅读一本好书，或是通过扫描二维码点餐，品一杯3D打印咖啡，尝一口“林肯特饮”。 “静谧之旅”与“林肯之道”相辅相成，用中国客户最能够受语言来讲述林肯百年的故事。通过“店内新零售体验”、“绿色自然”与“智能门店”三大体验领域的创新实践，北京运通林肯中心的开业将林肯标志性的客户体验全面升级。

林肯迎来产品大年，专属服务大显诚意

林肯中国总裁毛京波提出：“未来的林肯将聚焦五大市场和两大层面，希望能够把“林肯之道”这个理念打造为业界第一个客户体验品牌。其中五大市场包括品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验以及生活方式或生态圈，为客户提供全方位的个性化服务。在五大体验中携同两个层面----实体触点和科技触点，发挥林肯创新的优势，突破空间与形式上的限制实现客户在体验上的全面升级。”

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全球旗舰店里的专属服务与细致的用户体验是林肯经过五年的时间成长而来。“林肯之道”的升级也从线下延伸到了线上，微信线上“林肯之道”旗舰店试点即将开启。线上线下无缝衔接，向客户提供更为温暖、人性化、个性化的林肯品牌专属体验。

2019年是林肯品牌和产品大年，也是林肯在中国市场发力的一年。中大型豪华suv全新林肯航海家已登陆市场，下半年大型 7座豪华suv飞行家将正式上市，年底还将隆重推出首款全新国产车型紧凑型SUV——Lincoln Corsair。未来三年，林肯计划在中国市场推出7款新产品，以及每年至少推出2款限量版车型，来满足更多客户的需求。

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“林肯之道2.0”和“静谧之旅”是林肯向中国市场传递的客户体验之道和品牌理念，这样的中国定制诚意满满。以中国客户的需求、喜好，中国市场的反映来设计和规划，始终从中国用户的角度出发这一举动，相信一定可以给林肯中国的市场表现带来巨大的收获。