百年奔驰引领“新零售“时代：线上平台+线下体验店 全方位服务提升客户体验

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生

 

“奔驰在注重自己核心业务的同时，也非常关注未来的自我创新。我们一直专注核心的销售和售后服务，并不断优化客户体验。在新零售背景之下，我们把如何更好地服务客户并提升客户体验作为一项重点工作。”

 

这是北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生在2018年北京车展现场接受汽场专访时说的一段话。

 

 

线下体验店：零距离触点让品牌融入生活方式

 

作为深入了解客户的线下触点，两年前奔驰在北京三里屯开了中国第一家Mercedes me 三里屯体验店，张总表示，第一家体验店收获很大，两年的时间里接待客人约有150万人次。这不仅为奔驰提供了能够去接触客户、了解客户，以及熟悉他们生活习惯的机会，同时也奠定了奔驰品牌生活理念的基础内涵